Kaba Mağaza Personelinin İade Reddi Ve Saygısız Tutumu

12.05.2026 tarihinde Konya Selçuklu M1 AVM Karaca mağazasından toplam 3 adet Homend marka robot süpürge ve hava temizleme cihazı satın aldım, toplamda 59.998,03 TL ödeme yaptım. Ürünlerin mağazadan alındıktan sonra kargoyla adresime gönderileceği belirtildi ve ürünler elime ulaştı, kutuları dahi açılmamış halde duruyordu.

Daha sonra internette kullanıcı yorumlarını incelediğimde, bu ürünlerle ve markayla ilgili ciddi memnuniyetsizlikler olduğunu, özellikle teknik servis sürecinin çok uzadığına dair çok sayıda olumsuz yorum gördüm. Bunun üzerine ürünleri hiç açmadan iade etmek üzere alışveriş yaptığım Karaca mağazasına gittim. Mağaza, ürünlerin iade alınamayacağını, ancak 1 hafta 10 gün sonra mail yoluyla onay verilmesi durumunda iade alınabileceğini söyledi. Bu süreci ve belirsizliği kabul etmediğimi belirttiğimde ise, mağaza personeli ve müdürün son derece saygısız bir üslup kullandığını, beni azarlayarak adeta çok kaba bir şekilde konuştuğunu şahit oldum; üsluplarını düzeltmeleri yönündeki uyarılarıma rağmen tavırlarında hiçbir değişiklik olmadı.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde iade sürecine ilişkin mailin mağazaya iletildiğini söylediler, mağazayı aradığımda ise mailin kendilerine ulaşmadığını ifade ettiler. Bu çelişkili açıklamalar ve mağaza personelinin müşteriye karşı saygısız, kaba üslubu sebebiyle hem mağazaya hem markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Ürünleri satarken son derece ilgili ve ikna edici davranan mağaza, iade ve müşteri memnuniyetine gelince aynı özeni kesinlikle göstermemektedir.

Hiç açılmamış olan bu 3 ürünün iadesinin alınmasını ve 59.998,03 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Konya Selçuklu M1 AVM Karaca mağazasında yaşadığım saygısız ve kırıcı tutum nedeniyle, ilgili personel ve müdür hakkında gerekli incelemenin yapılarak firmadan yazılı veya sözlü bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.