Homend'den Garanti Dışı Onarım Talebimiz Fatura Olmadan Reddedildi

Homend Profashion 3003h model hamur yoğurma makinemizin üst kısmı kaldırıldıktan sonra tekrar yerine oturmamaya başladı. Yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyoruz.

Cihazı İstanbul Pendik’teki Yazıcı Elektrik yetkili servisine götürdük. Yetkili servis, arızalı parçanın depolarında bulunmadığını söyleyerek cihazı hiçbir işlem yapmadan geri teslim etti ve müşteri hizmetleriyle irtibata geçmemizi istedi. Müşteri hizmetleri ise dört gün sonra bize dönüş yaparak cihazı faturasıyla birlikte merkeze göndermemiz gerektiğini, faturası olmadan işlem yapamayacaklarını belirtti.

Cihazımızın garanti süresi zaten dolmuş olmasına ve bizim de garantiden ücretsiz işlem talebimiz bulunmamasına rağmen, ücretli parça değişimi talebimizi de bu gerekçeyle kabul etmediler. Garanti dışı, ücretli onarım talebimizin sadece fatura olmadığı için reddedilmesini adil bulmuyoruz.

Homend’den, garanti kapsamında olmasa dahi, makul bir bedelle arızalı parçanın temin edilerek cihazımızın tamir edilmesini ve bu konuda bize yardımcı olunmasını talep ediyorum.