Homend Tost Makinesinin Kırık Düğmesi İçin Parça Talebime Cevap Gelmedi

Homend marka 1301 model tost makinesini 2015 yılında satın aldım ve bugüne kadar ürününüzden genel olarak memnun kaldım. Ancak tost makinesinin açma-kapama düğmesinin bir parçası kırıldığı için cihazı artık kullanamıyorum. Çok basit bir parça olmasına rağmen, bu durum cihazı tamamen atıl hale getirdi.

25.11.2025 tarihinde Homend’in kendi sitesi üzerinden bu parça ile ilgili bir talep oluşturdum, fotoğraflarını da ekleyerek ellerinizde bu parçanın bulunup bulunmadığını sordum. 25/11/2025 saat 23:02’de “Talebiniz alınmıştır, en kısa süre içerisinde dönüş yapılacaktır” şeklinde otomatik bir e‑posta aldım ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne “parça yok” denildi ne de “başınızın çaresine bakın” denildi; tamamen yanıtsız bırakıldım.

İzmir’de yaşıyorum ve daha önce de benzer şekilde parça talebinde bulunmuştum. Parçanın stokta olmaması elbette mümkün olabilir; bunu anlayabilirim. Ancak benzer tek düğmeli modellerde aynı mekanizmanın kullanıldığını düşündüğüm için, en azından bu konuda bir bilgilendirme beklerdim. Hiçbir şekilde cevap alamamak, güven veren, ürünleri kaliteli olan ve sanal ortamda güçlü bir imaj çizen bir firmadan beklemediğim bir tutum oldu ve bu yaklaşımı yakıştıramadığımı belirtmek isterim.

Homend’ten talebim, eğer stoğunuzda varsa bu açma-kapama düğmesi parçasının tarafıma gönderilmesi, eğer yoksa da bunu açıkça ve net bir şekilde bildirmenizdir. Parçanın temin edilemeyeceği söylenecekse, bunu bilip boş yere beklememek ve ona göre hareket etmek istiyorum.