Homend Smart Robot Süpürge Servis Sorunları Ve Değişim Talebi

Gözde

579

Yaklaşık bir yıldır Homend Smart marka robot süpürge kullanıyorum. Ürünümde bir süre önce bir arıza oluştu ve bunun üzerine servise gönderdim. Son bir ay içerisinde ürünü iki kez servise yollamama rağmen sorun hiçbir şekilde giderilmedi.

İlk gönderdiğimde, faturamı ürüne ekleyip yollamama rağmen servis, ürünle ilgili bir arıza tespit edilmediğini ve faturaya ulaşılamadığını belirten bir notla ürünü bana geri gönderdi. Bunun üzerine servisi aradığımda, bana herhangi bir şeye gerek olmadığını, verilen kodla ürünü tekrar göndermemi ve bu kez ürünün yapılacağını söylediler.

Ben de söyleneni yaparak ürünü faturamla birlikte yeniden servise gönderdim. Ancak üzerinden 20 günden fazla süre geçmesine rağmen ürün bana tekrar aynı halde, hiçbir işlem yapılmamış şekilde geri geldi ve robot süpürgedeki sorun aynen devam ediyor.

Tüm bu süreç sonunda artık ürünümün gerçekten tamir edilmesini istiyorum. Eğer bu arızayı gideremiyorlarsa, yeni ürünle değişim ya da iade gibi net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Gelişme

12 Ocak 11:26

Yaklaşık 1,5 yıldır Homend Smart robot süpürge kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır, servis süreçleri de dahil olmak üzere, cihazımda aynı arızayı yaşamaya devam ediyorum. Süpürgeye komut verdiğimde şarj ünitesini bulamıyor, temizlik komutu verdiğimde de temizlik yapmıyor ve şarj yerine geri dönemiyor.

Bu süreçte ürünümü iki defa servise gönderdim. İlk gönderdiğimde faturaya ulaşılamadığı söylenerek ürün aynen geri gönderildi, oysa faturayı hem mail olarak ilettim hem de ürünün içine koyarak gönderdim. Buna rağmen faturaya ulaşılamadığı belirtilirken, faturanın tarihinin tarafıma yazılıp gönderilmesi de çelişkili bir durum oluşturdu. İkinci gönderdiğimde ise ürünüm bana herhangi bir açıklama yazısı, form veya yapılan işleme dair bir kağıt olmadan sadece cihaz olarak geri geldi ve aynı arıza devam etti.

Son olarak müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, sistemlerinde arıza ve güncelleme olduğu, bu nedenle ürünü tekrar servise göndermem için gerekli kodu oluşturamadıkları ve bu yüzden benim de sistemden kod alamadığım söylendi. İlerleyen saatlerde tekrar aramam isteniyor ancak bu sırada zaman kaybediyorum ve ürünümün garanti süresi dolmak üzere.

Ben artık bu sorunun net ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Ürünümün gerçekten tamir edilip sorunsuz çalışır halde elime ulaşmasını ya da mümkün değilse ürün değişimi veya para iadesi talep ediyorum. Çözülebilir bir sorun için yasal yollara başvurmak istemiyorum, bu nedenle mağduriyetimin hızlı ve kesin bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.