Homend Mutfak Robotu İlk Kullanımda Arızalandı, Garanti Dışı Bırakıldı

12 Temmuz tarihinde Pazarama üzerinden Homend marka mutfak robotu (sp no: 5616***19) satın aldım ve 17 Temmuz’da teslim aldım. Ürünü ilk kullanımımda çırpıcı aparatının gücünün çok zayıf olduğunu, krema gibi basit karışımları bile karıştıramadığını fark ettim. Ürünü garanti belgesi ve faturası ile birlikte Düzce’de bulunan Hızlı Servis isimli yetkili servise götürdüm. Servis, ürünün kullanıcı hatası nedeniyle garanti kapsamında olmadığını, 400 TL ücret karşılığında onarım yapılabileceğini belirtti. Gerekçe olarak ise ürünün 4 saniye çalıştırılıp 60 saniye dinlendirilmemesini bahane gösterdiler. Ancak bir mutfak robotunun 4 saniye çalıştırılıp 60 saniye bekletilmesi hayatın olağan akışına aykırı; bu şekilde kullanacaksak zaten kaşıkla çırpmak daha mantıklı olurdu.

Homend müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Pazarama ise sadece yetkili servisin çözüm sağlayabileceğini söyleyip ilgisiz bir yaklaşım sergiliyor. Ürünü 1.400 TL’ye aldım ve garanti süresi devam ediyor. Ürün kutusunda, aksesuarlarında veya faturasında herhangi bir eksiklik ya da hasar yoktu. Sorun ilk kullanımda ortaya çıktı ve sürekli olarak devam ediyor.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını ya da değişimini talep ediyorum.