Homend Çaycıda Paslanma Ve Yazı Silinmesi, Garanti Sürecinde Destek Alamama

11.11.2024 tarihinde Mall Of İstanbul’daki Homend standından Homend Royaltea Cool Touch 1795h model çaycıyı satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra dışındaki yazıların silinmeye başladığını fark ettim, ilk başta önemsemedim. Ancak henüz bir yıl bile dolmadan ürünün iç kısmında pas lekeleri oluştu. Çaycıyı haftada 1-2 kez, oldukça az kullanmama rağmen bu sorunlarla karşılaştım.

Ürünün faturası ve garanti belgesi elimde mevcut, garanti süresi de devam ediyor. Öncelikle Homend’in kendi internet sitesi üzerinden ürün kaydı yapmaya çalıştım fakat sistem sürekli hata verdiği için kayıt işlemini tamamlayamadım. Homend müşteri hizmetlerini aradım ancak temsilciyle görüşemedim; bana ürünü önce kaydetmem gerektiği belirtildi. Tüm bu süreçte sorunumun çözülebileceği bir yetkiliye ulaşamadım.

Ürünün fatura tutarı 2.499 TL ve ödemeyi banka kartı ile tek çekim olarak yaptım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün ya fatura tutarı kadar iade edilmesini ya da seçeceğim başka bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.