Homend Çay Makinesi Değişiminde Kalitesiz Ürün Ve İlgisiz Servis

Harun · 2025-02-25T11:14:38+03:00

SRV-444297-D4W9B numaralı servis kodu ile Homend marka çaycımı arızası için servise götürdüm. Ürün incelemeye alındı ve tamir edilemeyeceği söylenerek 4 adet ürün değişim modeli gösterildi. Biz de bir tanesini seçtik. Gelen ürünü inceledik ve yağ tenekesi gibi, kalite sıfır. Demliğe su koyduk, her yerinden su akıyor. Müşteri hizmetleri ile görüştük ve servis kaydı oluşturuldu. Biz bu ürünü hem arızası hem de kalitesizliği yüzünden kabul etmediğimizi, eski ürünümüzü talep ettiğimizi belirttik. Servis değişim ürününü incelemeye aldı. (SRV-485214-F4Q7P) Daha sonra demliği değiştirip geri değişim ürününü gönderdiler. Birkaç defa Homend'i aradım ve şikayet oluşturdum. Eski ürünümü talep ettiğimi bildirdim. İki haftadır elimde olan değişim ürünü bugün yine arıza yaptı ve tuşu basmıyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve 'Servisin yetkisidir, biz müdahale edemeyiz.' deyip duruyorlar. Ayrıca daha önce oluşturduğum şikayet kaydı da sistemde mevcut değil. Bana yeniden servis incelemesi oluşturmamı söylüyorlar. Kendi ürünümün şu anki piyasa değeri 10.000 TL, bana gönderilen ise kalitesiz bir piyasa ürünü. Zaten 2 haftada iki defa arıza yaptı. Bu kadar sorumsuz, ilgisiz bir firma olabilir mi? Lütfen kendi ürünümü geri gönderin. İletişim bilgilerim: 0553***4100 Kendi ürünüm Homend Royeltea 1791H Inox Siyah.

Harun

Şikayetim üzerine yaklaşık iki hafta önce Homend firmasından bir yetkili tarafıma ulaştı ve yaşamış olduğum sorunun çözümü noktasında yardımcı olacaklarını iletti. Tarafıma müşteri no ve MNG Kargo kodu vererek elimde bulunan Homend royeltea 1775 h ürünü servise göndermemi ve yerine eski ürünümü göndereceklerini söyledi. Ürünü kargo ile ilgili firmaya gönderdim. Tarafıma, 12.04.2025 tarihinde ürünün ellerine ulaştığına dair mesaj gönderildi. Ayı tarihte ürünün tamir işlemlerine başlandığına dair kısa mesaj da gönderildi. 14.04.2025 tarihi ( bugün) ise tarafıma 1775 h kodlu muadil ürünün tamir edilerek adresime gönderildiğine dair mesaj geldi. Hem elimdeki ürünü istiyorsunuz hem de gönderdiğim Arızalı olmayan muadil ürünü tamir ederek bana geri yolluyorsunuz. Ürün elime ulaşmadı. Ben bu bilgilendirmelerden hiçbir şey anlamadım. Servis ile müşteri hizmetleri arasında bir iletişim sorunu mu mevcut. Umarım gönderilecek ürün 1791 h kodlu orijinal ürünümdür. Müşteri hizmetlerini de aradım. Net bir bilgi veremiyor. Onunda temennisi inşallah orijinal ürününüzü göndermişlerdir diyor. Eğer muadil ürün elime gelirse yeniden şikayet yeniden kargo işleriyle uğraşacakmışım. Bunun olma ihtimali bile bir firma için ayıp olarak yeterlidir.