Homend Blender Seti İçin Düşük İade Teklifi Ve Ürün Değişimi Talebimin Reddedilmesi

Homend markasından yaklaşık bir yıl önce satın aldığım blender seti, ürünü nadiren kullanmama rağmen arıza yaptı. 11.08.2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Ardından tarafıma, servis incelemesi sonucunda ücret iadesi yapılacağına dair bilgi verildi.

Ben ise ürünü aldığım dönemde 1.600 TL ödediğim, aynı ürünün şu anda 5.000 TL civarında satıldığı için ücret iadesi yerine ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi müşteri temsilcisine ilettim. Buna rağmen, bana herhangi bir bilgilendirme veya onay mesajı gelmemiş olmasına karşın, sistem üzerinden mesaj gönderdiklerini ve benim yanıtlamadığımı söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimden alıp süreci kapattıklarını ifade ettiler. Görüşme esnasında süreç henüz tamamlanmamış olmasına rağmen artık hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip görüşmeyi kesin bir dille sonlandırdılar.

Ürünün şu anki satış fiyatı ile bana iade edilmek istenen tutar arasında ciddi bir fark bulunuyor ve bu durumun üretim maliyetinin bile altında bir bedelle bana iade yapılıp, aynı ürünün daha yüksek fiyattan tekrar satışa sunulmasına zemin hazırladığını düşünüyorum. Bu süreçte tüketici olarak mağdur edildiğimi, bilgilendirme yapılmadan tek taraflı karar alındığını ve talebimin dikkate alınmadığını açıkça görüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, o dönemde ödediğim tutarın değil, ürünün güncel koşullara uygun şekilde mağduriyet yaratmayacak bir yöntemle telafi edilmesini ve mümkünse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.