Garanti Kapsamındaki El Blenderı Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebi

Homend markasına ait bir el blenderı satın aldım; ancak ürünü neredeyse hiç kullanamadan ciddi bir sorunla karşılaştım. Ürünü 4 Nisan’da Hepsiburada üzerinden aldım, hemen ardından Ankara’ya gitmek zorunda kaldığım için yaklaşık bir buçuk ay boyunca kullanma imkanım olmadı ve bu süreçte iade süresi de geçti. Homend markasından daha önce birçok ürün alıp memnun kaldığım için bu el blenderını da özellikle güvenerek tercih etmiştim. Ürünü ilk kullandığımda sesinin farklı olduğunu fark ettim ve durumu aldığım siteye yazdım; bana yetkili servise götürmem gerektiği söylendi.

Yaklaşık 25 Ekim’de ürünü yetkili servise götürdüm. Servise gittiğimde ürünü gösterip içindeki bir parçayı da özellikle belirttim; ancak bana herhangi bir sorun olmadığı, çalıştığı söylendi ve bu şekilde geri verildi. Eve getirip kullanmaya çalıştığımda ürün daha da kötü hâle geldi ve artık kullanılamaz duruma geldi.

Bugün tekrar servise götürdüğümde bu kez içinden bir parçanın kırıldığını, tamir için 950 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Nisan 2025’e kadar garantisi bulunan bir ürünü, üstelik doğru dürüst kullanamadan bu hâle gelmesi ve tamir için böyle bir ücret talep edilmesi beni hem çok yordu hem de ciddi şekilde üzdü. Yıllardır Homend’den birçok ürün alıp memnun kalmış biri olarak bu defa ki süreçte aynı güveni ve ilgiyi maalesef göremedim.

Ürünü neredeyse hiç kullanamamama rağmen bu sorunla karşılaştığım için, el blenderımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.