Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Onarım Veya Muadil Değişim Talebi

H***** A*** L**** 1291h moplu robot süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım ve ürünün henüz bir yıl dolmadan, garanti süresi devam ederken arıza yapması üzerine 28 Ağustos tarihinde yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonrasında ürünün onarılmadığını, tarafıma SMS gönderildiğini ve bu SMS üzerinden muadil ürünle değişim için onay vermediğim gerekçesiyle iade sürecinin başlatıldığını öğrendim. Elimde SRV-1564627-J1G4T b002 referans numaralı servis sürecine dair SMS kayıtları mevcuttur.

Ben ürünü iade etmek istemediğimi, üzerinden bir yıl geçmiş olduğu için aynı ürünü aynı fiyata tekrar alamayacağımı ve talebimin onarım veya muadil ürünle değişim olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen SMS’e onay vermediğim gerekçesiyle, tek taraflı şekilde iade sürecinin başlatılması bana göre hem tüketici olarak mağduriyet yaratmakta hem de makul bir uygulama değildir. İnsanların telefonu arızalı olabilir, hasta olabilir veya SMS’i görmemiş olabilir; kaldı ki bana böyle bir onay SMS’i hiç ulaşmadı.

Garanti kapsamındaki ürünüm için onarımın yapılmasını ya da en azından denk özelliklerde muadil bir ürünle değişim sağlanmasını, başlatılan iade sürecinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.