Garanti Kapsamındaki Çaycı Kulpu Kırıldı Ve Yetkili Reddi

Karaca markalı Homend çaycıyı yaklaşık 8 ay önce Uğurlu Çeyiz mağazasından satın aldım. Ürünü yeni sayılabilecek bir süredir kullanmama rağmen, kullanım esnasında çaydanlığın kulpu aniden kırılarak düştü. Ürün halen garanti kapsamındayken böyle bir sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım problem sonrası yetkili yerlere başvurduğumda, garanti kapsamına girmediği ve mağazaya gitmem gerektiği şeklinde bir geri dönüş aldım. Ancak ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda kulp kısmından zarar görmesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.

Karaca’dan beklentim, Homend çaycımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ya ürünün tamamen değiştirilmesi ya da en azından çaycı demliğinin veya kulpunun ücretsiz olarak gönderilmesidir. Ürünümün garanti süresi devam ederken yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.