Garanti Belgesi Olmasına Rağmen Fiş Yokluğundan Red Edilen Hediye Çaycı Tamiri Ve Değişim Talebi

Homend Royaltea 1726h konuşan çay makinesi kettle ürünüm yaklaşık 3–4 ay önce arızalandı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine 18 Eylül 2026 tarihinde Homend müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yetkili servise yönlendirildim. Garanti belgem ve seri numaram bulunduğu için, fiş olmadan da ürünümün ücretsiz olarak garanti kapsamında tamir edileceği açıkça tarafıma söylendi. Fişin olmama sebebinin de 24 Kasım Öğretmenler Günü’nde hediye gelen bir ürün olması olduğunu özellikle belirttim ve buna rağmen garanti kapsamında işlem yapılacağı teyit edildi.

Ürünü yönlendirildiğim servise gönderdikten sonra tarafıma geri gönderildi; ancak ürün üzerinde fiş ve kayıtta belirtilen işlem yapılmış gibi görünmesine rağmen kettle hâlâ ilk gönderdiğim andaki gibi bozuk ve çalışmaz durumdaydı. Buna rağmen “tamir edildi, servise gönderildi” denilerek aynı arızalı ürün tekrar bana yollandı. Bu noktada hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de kandırılmış ve mağdur edilmiş olduğumu hissettim.

Daha sonra yeniden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kez beni bulunduğum şehir olan Kocaeli ili Gebze ilçesindeki başka bir servise yönlendirdiler. Buradaki görevli ise fatura olmadan kesinlikle hiçbir işlem yapamayacağını söyledi. İlk başta fiş olmadan garanti kapsamında ücretsiz tamir sözü verildiğini, garanti belgesi ve seri numarasıyla kayıt açıldığını ve bu şekilde işlem yapıldığını ayrıntılı şekilde anlattım; buna rağmen ürünümü serviste bırakmak zorunda kaldım ve kettle hâlâ bu serviste bekliyor olmasına karşın tarafıma hiçbir bilgi verilmiyor.

Şu ana kadar ürünümün ne durumda olduğu, herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığı veya benden ek evrak istenip istenmediğiyle ilgili olarak hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen o günden beri bana ulaşan bir bilgi yok, adeta muhatap bulamıyorum ve süreç tamamen belirsiz bırakılmış durumda. Hem ücretsiz tamir taahhüdünün yerine getirilmemesi, hem bozuk ürünün “tamir edildi” denilerek geri gönderilmesi, hem de ürünü serviste bırakmış olmama rağmen bilgi verilmemesi sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı.

Homend’in, garanti belgem ve seri numaram üzerinden ilk görüşmede verdiği sözü tutarak Kocaeli Gebze’de serviste bekleyen Homend Royaltea 1726h konuşan çay makinesi kettle ürünümü ücretsiz ve eksiksiz şekilde tamir etmesini ya da ürün değişimi sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçte neden farklı ve çelişkili bilgiler verildiği, ilk onaylanan garanti kapsamının neden daha sonra uygulanmadığı ve ürünümün şu anda hangi aşamada olduğuna dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.