Eksik Parça Ve Hatalı Servis Nedeniyle Homend Çaycısı İade Talebi

Homend markalı çaycımı 2024 Kasım ayında satın aldım ve yaklaşık 4–5 ay sorunsuz kullandıktan sonra, alt elektrik tablasındaki arıza nedeniyle servise gönderdim. Ürünü kettle, demlik ve alt elektrik tablası ile birlikte, kargo firması aracılığıyla 2025 yılı Şubat–Mart ayları civarında servise yolladım.

Servisten gelen ürünümde alt elektrik tablası eksikti. Ayrıca kettle kısmında hiçbir arıza yokken, kettle’ın alt kapağı ve otomatik açma–kapama düğmesi değiştirilmiş, takılan yeni parça bozuk ve işlevsiz haldeydi. Alt kapak tam takılmamış, vidalar gevşek bırakılmış ve iç kısımdaki kablo dışarı taşmış, son derece özensiz ve güvensiz bir şekilde tarafıma gönderildi. Üstelik asıl arıza alt elektrik tablasındayken, sağlam olan kettle kısmına gereksiz ve hatalı bir müdahale yapılmış, düzgün çalışır haldeki ürünüm daha da bozulmuş oldu.

İlk gönderim sonrasında Homend müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünü yeniden servise göndermem söylendi ve ben de ikinci kez gönderdim. İkinci servis sürecinde ise, herhangi bir anlamlı onarım yapılmadan sadece altta gevşek olan bir vidayı sıkıp ürünü tekrar geri gönderdiler. Sonuç olarak şu an elimde eksik parçası bulunan, kullanılamayan ve servis müdahalesiyle adeta hurdaya dönmüş bir kettle duruyor. İkinci servis gönderimim için oluşturulan talep numaram SRV-690984-S9B8V’dir.

Ayrıca benden ürünün faturası talep edildiğinde, ürünü satın aldığım Ağrı Karaca yetkili bayisine giderek yeniden fatura istedim, ancak yasal hakkım olmasına rağmen mağazadan tekrar fatura verilmedi. Hem servis sürecinde yaşadıklarımdan hem de faturaya erişememekten dolayı ciddi mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

Tüm bu süreç sonucunda, eksik parçası olan ve çalışmayan bu ürün için ücret iadesi ya da yeni, sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.