Açma Kapama Anahtarındaki Arıza İçin Servise Gönderildi, Garanti Dışı İddiası İle Mağdur Oldum

16.09.2025 tarihinde Ağrı Merkez Taçev mağazasından Homend Royal Tea marka çay makinesi satın aldım. Kısa bir süre sonra cihazın açma kapama kontrol anahtarı arızalandı ve Ekim ayında yetkili servise gönderdim. Ürün, “herhangi bir arıza bulunamadı” denilerek tarafıma geri gönderildi.

Aynı sorun devam ettiği için Ocak ayında ürünü tekrar servise gönderdim. Fiş görüntüsü hem sistemde hem de ürün kutusunun içinde yer almasına rağmen bu kez ürünün garanti kapsamında olmadığı söylenerek hiçbir işlem yapılmadan tekrar iade edildi. İki kez aynı arıza için servise gitmesine rağmen, sorun çözülmediği gibi ikinci seferde garanti dışı denilerek mağdur edildim.

Ürünün, ilk satın alma tarihine ve mevcut fiş bilgilerime göre garanti kapsamında değerlendirilerek arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.