Kayıp Kargo Ve Bildirimsiz İade Sonrası Fiyat Farkı Şikayeti

11.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Hoffie satıcısından Hoffie marka “Original Playard Plus Güvenli Bebek ve Çocuk Oyun Alanı Oyun Parkı 120X120 Oyun Matı ve Topları (Gri Renkli) ” ürününü 1.834,50 TL bedelle, Konya/Karatay adresime teslim edilmek üzere sipariş numarası #11225659667 ile satın aldım. 12 Mayıs’ta ürün DHL Kargo ile kargoya verildi ancak aynı gün içinde Otosansit şubesinden bir türlü transfere geçmedi.

20.05.2026 tarihinde hem DHL Kargo hem Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, bugün de tekrar DHL Kargo’yu aradım. DHL Kargo, gönderiyi kaybettiklerini ve bu nedenle Trendyol ile görüşmem gerektiğini söyledi. Ben arayana kadar kargonun kaybolduğuna dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne Trendyol ne DHL tarafından herhangi bir bildirim almadım.

Trendyol’u arayıp durumu anlattığımda destek talebi açtılar ve bir süre daha beklemem istendi. Sonuç olarak 01.06.2026 tarihinde saat 23.07’de tarafıma “gönderiniz iade edildi” şeklinde bilgi düşüp ürün bedelinin iadesini yapmışlar. Yani hem kargom kayboldu hem de süreç boyunca beni oyalayıp sonunda sadece iade ile geçiştirdiler.

Bu süreçte 11.05.2026’dan bu yana 21 gün bekletildim. Aynı ürünü aynı satıcı şu anda 2.799,00 TL’ye satıyor ve aradaki 964,50 TL’lik fark tamamen hiçe sayıldı. Ben ürünü zamanında ve o fiyattan almışken, kendi lojistik ve kargo süreçlerindeki hatalar yüzünden bugün çok daha yüksek bir fiyatla karşı karşıya bırakılıyorum.

Talebim, ürünün acil bir şekilde, DHL dışında başka bir kargo firması üzerinden, ilk satın aldığım 1.834,50 TL’lik eski fiyattan tarafıma tekrar gönderilmesi ya da güncel fiyat ile benim ödediğim tutar arasındaki 964,50 TL farkın Trendyol veya satıcı Hoffie tarafından karşılanmasıdır. Kendi hataları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve 21 günlük zaman kaybının giderilmesini, benzer durumlarda müşterilerin bilgilendirilmesi ve mağdur edilmemesi için sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.