Hızlı Çiçek Şikayeti

Bugün Esenyurt/İstanbul’da doğum yapan arkadaşıma onu mutlu etmek için Hızlı Çiçek uygulamasından çiçek gönderdim. 97b86a numaralı siparişim 14.00–17.00 teslimat aralığıyla verildi ancak gelen çiçeğin, uygulamada gördüğüm ve sipariş ettiğim çiçekle uzaktan yakından alakası yoktu. Ne boyutu, ne paketlemesi, ne doluluğu, ne de özeni uygulamadaki görselle uyuşmuyordu.

Benzer bir hayal kırıklığını Anneler Günü’nde de yaşadım. Kayınvalidem için yine Hızlı Çiçek’ten, 17.00–22.00 teslimat aralığında bir sipariş verdim. O siparişte de gelen çiçek, görseldeki ürünle hiçbir şekilde örtüşmüyordu ve üstüne bir de insanlar uyurken teslimat yapılmıştı. Yoğunluk bahanesiyle açıklamaya çalıştılar, ben de o gün anlayışlı davranmaya çalıştım.

Bugün ise hem arkadaşımın en mutlu gününde onu sevindirmek hem de uygulamaya bir şans daha vermek istedim. En azından önceki yaşananlar için özen gösterilir, bir özür mahiyetinde düzgün bir hizmet sunulur diye düşündüm. Fakat çiçeği gördüğüm anda yine aynı hayal kırıklığını yaşadım; sipariş ettiğim çiçekle gelen ürünün ne görsel, ne boyut, ne doluluk, ne paketleme, ne de genel özen anlamında hiçbir ilgisi yoktu.

Yaşadığım sorun sonrası satıcıyla ve uygulama destek ekibiyle görüştüğümde ise bana dalga geçer gibi çiçeğin aynı olduğu, bir kusur olmadığı söylendi. İki ayrı özel günde, iki kez bu şekilde mağdur oldum ve toplamda 1000 TL civarı bir ödeme yapmama rağmen, ne ürün kalitesi ne de müşteri memnuniyeti açısından en ufak bir telafi sunulmadı.

Ben hem kendi mağduriyetimin giderilmesini, hem de bu tarz yanıltıcı görseller ve özensiz hizmet konusunda gerekli incelemenin yapılarak başka insanların da en mutlu günlerinde hayal kırıklığı yaşamamasını istiyorum.