Hiwell Uygulamasında Randevu Ve Geri Dönüş Sorunu

Hiwell uygulamasına üye olduktan sonra, soruları cevaplayarak bana uygun psikoloğun sistem tarafından editör seçimiyle belirlenmesini tercih ettim ve seans almadan önce ön görüşme seçeneğini seçtim. 16.12.2025 tarihinde, psikolog A*** D********** ile ön görüşme için bana sunulan gün ve saatlerden, aynı gün içindeki uygun saatleri seçerek randevu oluşturdum.

Randevu saatlerim gelmesine rağmen 2–3 saat boyunca bekledim; tüm seçtiğim saatler teker teker geçti, ancak psikolog hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Her an bağlanılır diye düşünerek bekledim, ciddi bir zaman kaybı yaşadım ve kendimi açıkça yanıltılmış hissettim. Bunun üzerine uygulama içi mesajlaşma kısmından danışma hattına durumu ilettim, bana psikoloğun 24 saat içinde dönüş yapacağı söylendi. Ancak randevu planlama ekranında böyle bir bilgi verilmemişti.

Eğer dönüşler 24 saat içinde yapılacaksa, aynı güne peş peşe randevu saatleri sunulmasının kullanıcıyı yanılttığını ve plansız bir sistem işlediğini düşünüyorum. Psikolojik destek almak için kullanılan bir platformun, özellikle planlama ve geri dönüş süreleri konusunda çok daha şeffaf, net ve profesyonel olması gerektiğine inanıyorum. Hiwell’in bu planlama hatalarını düzeltmesini, kullanıcıları yanıltmayacak şekilde açık bilgilendirme yapmasını, dönüş sürelerini görünür şekilde belirtmesini ve sistemini profesyonellikten uzak bu aksaklıkları ortadan kaldıracak şekilde güncellemesini talep ediyorum.