Danışma Görevlisinin Üslupsuz Ve Kırıcı Tutumu

29 Mart Pazar günü saat 10.00–11.00 aralığında kızım rahatsız olduğu için Hisar Çamlıca Hastanesi’ne acil giriş yaptık. Çocuk doktoru olmadığını söylediler, bunun üzerine danışmaya gidip bizi uygun bir hastaneye yönlendirmelerini rica ettim. Danışmadaki görevli hanımefendi, “Ben danışmayım farkında mısınız, bu benimle ilgili değil” şeklinde son derece üslupsuz ve kırıcı bir tavırla cevap verdi.

Ben de kendisine sadece “Bilmiyorum diyebilirsiniz” şeklinde karşılık verdim. Bunun üzerine görevli, “Siz benimle böyle konuşamazsınız” diyerek tartışmacı bir üslup kullanmaya devam etti ve ben zaten çocuğumun rahatsızlığından dolayı gergin olduğum için daha da gerildim. O esnada hastanede yetkili bir bey geldi ve Hisar Intercontinental’de çocuk acil olduğunu belirterek bizi oraya yönlendirdi. Biz de Çamlıca’dan çıkıp Hisar Intercontinental’e gittik.

Olayın ardından şikayet merkezlerini de arayıp durumu ilettim, tarafıma dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen kimse beni aramadı. Ben burada esas sorunun, danışmadaki personelin iletişim dili ve yaklaşımı olduğunu düşünüyorum. Zaten stresli ve endişeli bir durumda, yardım istemek için danışmaya başvurduğumuzda böyle bir tavırla karşılaşmak son derece üzücüydü. Daha iyi hizmet almak için özel hastaneye gidiyorsunuz maruz kaldığınız olaya bakın ve uzun yıllardır ailem işe birlikte bu hastaneye gidiyordum.