İnternet Bağlantısı 9 Gün Kesintide, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Hiperonline’dan satın alıp ödemesini eksiksiz yaptığım internet hizmetini tam 9 gündür kullanamıyorum. Çalışır durumdaki modemimde DSL ve internet dahil tüm ışıklar yeşil yanmasına rağmen cihazlarda sürekli “İnternet olmadan bağlı” uyarısı alıyor ve hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. Sorun şu an da aynı şekilde devam ediyor.

Bu süreçte firmanın müşteri hizmetleri anlayışının insanları oyalamaktan ibaret olduğunu gördüm. Günlerdir defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “Teknik ekip gelecek, kaydınızı aldık” denilerek görüşme sonlandırılıyor. 9 gündür ne gelen bir teknik ekip oldu ne de durumla ilgili tarafıma tek bir bilgilendirme yapıldı.

Evde acil tamamlanması gereken bir tez çalışması varken, parasını ödediğim hizmeti alamamak ve karşımda muhatap bulamamak kabul edilebilir değildir. Hiperonline’ın sattığı hizmetin arkasında durmadığını ve güven vermediğini açıkça tecrübe etmiş bulunuyorum.

3010110978 numaralı aboneliğime ait bağlantı sorununun ivedilikle çözülmesini ve 9 gündür verilmeyen hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firmayı tercih etmeyi düşünen diğer kullanıcıları da yaşadığım bu ciddiyetsizlik ve ilgisizlik karşısında dikkatli olmaları konusunda uyarmak istiyorum.