Söz Verilen 50 Mbps Hızı Sağlanmıyor, Hız 9,6 Mbps Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri

Hipernet üzerinden satın aldığım 50 Mbps hızındaki internet paketimi yaklaşık iki aydır neredeyse kullanamıyorum. Günün her saatinde internet hızım çok düşük, sürekli donma ve takılmalar yaşıyorum. Özellikle video izlerken ve normal internet kullanımında bile sayfalar geç açılıyor, bağlantı sık sık kopuyor ve stabil bir hizmet alamıyorum.

Yaşadığım sorunu göstermek için hız testi yaptığımda indirme hızımın 9,6 Mbps, yükleme hızımın 1,4 Mbps çıktığını gördüm. Aldığım paket ile kullandığım hız arasında ciddi fark var ve bu durum beni mağdur ediyor. Ayrıca daha iyi çeker ve sorun çözülür denilerek 5g uyumlu modem almam istendi, ek masrafa girdim ama internetim yine aynı şekilde yavaş ve sorunlu.

Sözleşme ya da müşteri numaram şu an elimde olmadığı için paylaşamıyorum ancak kayıtlarınızdan kolayca ulaşabileceğinizi düşünüyorum. Sürekli yaşadığım bu hız düşüklüğü ve donma sorunlarının giderilmesini, ödediğim ücret karşılığında söz verilen hızı ve kesintisiz hizmeti almak istiyorum. Gerekirse altyapı ve modem kontrollerimin yapılarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.