Vale Hizmetinde Çifte Ödeme Ve Güven Kaybı

Hilton Kozyatağı’nda son birkaç aydır düzenli olarak konaklayan ve vale hizmetini de sıkça kullanan bir misafirinizim. 21.12.2025 tarihinde saat 18.00–18.15 aralığında otele giriş yaptık, yaklaşık 15 dakika odada kalıp eşyalarımızı bıraktıktan sonra aracımızı valeden teslim aldık. Bu sırada vale görevlisi, ödemenin bugün ya da yarın yapılmasının fark etmeyeceğini, daha sonra da ödeyebileceğimizi söyledi; ancak biz yine de o an 450 TL’yi nakit olarak ödedik.

Ertesi gün, 22.12.2025 sabahı saat 08.05 civarında otelden çıkış yaparken vale için tekrar ödeme talep edildi. Bir önceki gün yaklaşık 15 dakika kaldığımızı ve 450 TL’lik ödemeyi nakit olarak yaptığımızı belirtmemize rağmen, bu durum dikkate alınmadı ve bu kez de 450 TL’yi kredi kartı ile ödemek zorunda bırakıldık. Toplamda vale hizmeti için 900 TL ödemiş olduk.

Son birkaç aydır düzenli olarak konakladığımız ve hizmet aldığımız bir otelde böyle bir yanlış bilgilendirme ile karşılaşmak, bizi hem maddi hem manevi olarak rahatsız etti ve güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Bu nedenle, fazla alınan ödemenin iadesini ve bu yaşananla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını bekliyorum.