Hilton Hotels Maslak’ta Resepsiyon Personelinin Empati Eksikliği Ve Kaba Tutumu

Maslak Hilton Otel’de 18/01/2026 tarihinde yaptığım konaklama sırasında, giriş işlemleri esnasında resepsiyon personeliniz Y** B*** isimli görevlinin tutum ve davranışları nedeniyle son derece rahatsız edici bir durum yaşadığımı üzülerek belirtmek isterim.

Otele giriş yaptığımız esnada eşim ciddi bir sağlık problemi yaşamaktaydı. Bu durum, tarafımdan açıkça ifade edilmesine ve etraftaki misafirlerin de fark ederek yardımcı olmaya çalışmasına rağmen, ilgili personel empati kurmak ve çözüm odaklı yaklaşmak yerine sürekli “para, para, para” vurgusu yapan, her talebe “hayır” cevabı veren, yardımcı olmaktan uzak ve son derece kaba bir üslup ile iletişim kurmuştur.

Eşimin rahatsızlığı sebebiyle en azından odanın hızlı şekilde teslim edilmesini rica etmeme rağmen hiçbir kolaylık sağlanmamış, aksine rencide edici ve küçümseyici tavırlar sergilenmiştir. Durumu şikayet edeceğimi belirttiğimde ise, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde alaycı ve umursamaz bir cevap verilmiştir.

Hilton markasının hizmet anlayışı ve misafir memnuniyetine verdiği önemle bağdaşmayan bu davranışlar, konaklamamızın daha ilk anında hevesimizi kırmış ve bu otelde yeniden konaklama isteğimizi tamamen ortadan kaldırmıştır. Yaşananlar, kişisel bir memnuniyetsizliğin ötesinde, markanıza zarar veren ciddi bir hizmet sorunudur.

Bu konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında gereken aksiyonların alınmasını ve tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.