to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkı Kapsamında İade Ücretinin Kesintisiz Ve Yasal Sürede Ödenmesi
Hilay Butik’ten 31.03.2026 tarihinde 3.329 TL ödeyerek “Mara kruvaze kaplama düğmeli içlik elbiseli takım” satın aldım. Ürünün bedeni büyük olduğu için cayma hakkımı kullanmak istediğimi 03.04.2026 tarihinde kendilerine Instagram üzerinden ilettim ve aynı gün ürünü Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Ürün 06 Nisan civarında kendilerine ulaştı.
Firma, 15 gün içerisinde iade tutarını kargo ücretlerini keserek hesabıma yansıtacaklarını söyledi. Oysa ilgili yönetmeliğe göre, cayma bildiriminin yapıldığı 3 Nisan tarihinden itibaren 14 gün içinde ödemenin tarafıma iadesi gerekmektedir; bu süreye uymamaları halinde bunun için de ayrıca hukuki süreç başlatacağımı bilmelerini isterim. Cayma hakkı kapsamında iade tutarından kesinti yapmalarının yasal olmadığını defalarca belirtmeme rağmen bu hukuksuz ısrarlarından vazgeçmiyorlar ve üzerinden geçen günlere rağmen yaklaşık 5 gündür paramı da hesabıma yatırmıyorlar.
Cayma hakkımı 03.04.2026 tarihinde kendilerine bildirmiş olmama rağmen, iade ücretimi hiçbir kesinti olmadan ve yasal süresi içinde tarafıma ödemelerini talep ediyorum. Kesinti yapmak için bu kadar uğraşmaları ve parayı müşterinin hesabına iade etmeyi geciktirmeleri, tüketiciyi kullandıkları ve parayı kendi lehlerine işletmek istedikleri izlenimini açıkça uyandırmaktadır; parayı müşteriye iade etmek bu kadar zor olmamalıdır.
Değerli müşterimiz, Sipariş numaranızı paylaşırsanız size detaylı bilgi verebiliriz.
614BY7414T bilgi verilecek bir durum yok ama sizinde bildiğiniz üzere her seferinde bu hukuksuz yaklaşımınızı sürdürdünüz gerek beni telefonla aradığınızda gerek Instagram DM üzerinden
Bir güncelleme yapmak istedim! Günlerdir çabalamam sonucu kendilerininde yasal olanın bu olduğunu bilmelerine rağmen '' belki müşteri bilmez de kargo ücretini kırparız iadeden'' gibi bir tavırla isteğime karşı gelmeleri bugün itibariyle son bulmuş olup iade tutarından 1 kuruş dahi kesinti yapmadan hesabıma tam 9 günde aktardılar. Gerçekten hakkımız olanı almak için bu kadar çabaya gerek var mı soruyorum size. Umarım bu yasal tutumunuzu bütün müşterilerinize karşı uygularsınız da kimseyi kanuna yönetmeliğe aykırı işlem yaparak yanıltmaya kalkışmazsınız
Sayın Ayşe Hanım, Görüşmemiz sırasında yaşanan iletişimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizi anladığımızı ve yaşadığınız durumun sizi rahatsız ettiğinin farkında olduğumuzu bilmenizi isteriz. Her ne kadar süreçlerimiz belirli prosedürler çerçevesinde ilerliyor olsa da, bu özel durumunuzda sizi yormamak adına iade kargo ücretini tarafımızdan karşılayacağız. Bizim için önemli olan, süreci karşılıklı anlayış içerisinde ve memnuniyetle tamamlayabilmek. Bu nedenle konuyu bu şekilde çözümlemek istedik. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
