İade Sürecinde Yaşanan Hukuki Ve Maddi Mağduriyet

31.07.2025 tarihinde Hilal Atalay adlı firmanın internet sitesinden 36 beden beyaz elbise sipariş ettim. 08.08.2025 tarihinde ürün elimize ulaştı. Ürünün bedeni olmadığı için 11.08.2025 tarihinde iade için firmayla iletişime geçtiğimde, iade yapılamayacağını ancak değişim olabileceğini söylediler. Bu durumun hukuki olmadığını ve avukat olduğumu belirttiğimde, elbisenin özel dikim olduğunu ifade ettiler. Elbiseyi sipariş ederken herhangi bir özel boy, kilo, bel ölçüsü belirtmeden, sitede standart olarak sunulan 36 bedeni seçtiğimizi söylediğimde, yetkili kişilerle görüşüp dönüş yapacaklarını ilettiler ve aynı günün akşamı anlaşmalı kargoları ile iade adresini verdiler. 12 Ağustos günü kargoya teslim ettiğimiz elbise, 13 Ağustos günü firmaya ulaştı. Bu süreçten dört gün sonra, iki kez iade hakkında bilgi almak istediğimizde 'dönüş sağlanacaktır, incelemede' gibi ifadelerle süreç uzatıldı. Ürünü sipariş ettiğimde e-posta ile gönderilen fatura ve satış sözleşmesinin 5. maddesinde, cayma hakkını kullanan alıcının iade ücretinin satıcıya ulaştıktan sonra 7 gün içinde iade edileceği belirtiliyordu. Bunu 8. gün arayıp hatırlattığımda, etik dışı bir tavırla süreç uzatılmaya devam edildi ve iadem yine o gün yapılmadı. Ardından, iadenin tesliminden sonra 14. günün akşamı, iadem kredi kartıma 390₺ eksik olarak yatırıldı. Satıcı, bu miktarın kargo bedeli olduğunu söyledi. Ancak bana gönderilen, firmanın kendi hazırladığı sözleşmenin 5. maddesinde, cayma hakkının kullanılması halinde kargo bedelini satıcının ödeyeceği açıkça yazmaktadır.