Teşhir Ürün Olarak Verilen Arızalı Buzdolabı İçin İade Ve Değişim Talebi

Eylül–Ekim aylarında Kayseri Beyazşehir’deki Hilal Ticaret mağazasından elden taksitle Arçelik marka bir buzdolabı satın aldım. Ürünün teslimatı 7 Nisan’da yapıldı, taksit ödemelerim devam ediyor. Fatura ve alışveriş bana ait olmasına rağmen, babam bayiye gittiğinde ürünü teslim almamız gerektiği söylenmiş ve kendisine teşhir ürün verilmiş, bana ise ürünün teşhir olduğu hiç bildirilmedi.

Şehir dışında olduğum için beni telefonla arayıp “Ürünü babanıza veriyoruz, onaylıyor musunuz? ” diye sordular, sadece bu bilgiyle onay verdim. Ardından WhatsApp üzerinden ürünün depodan mı yoksa teşhirden mi olduğunu sordum, bu mesajıma cevap verilmedi. 9 Nisan’da servis kuruluma geldiğinde hem ürünün teşhir olduğu ortaya çıktı hem de buzdolabında arıza tespit edildi. Bayiyi aradığımda teşhir olduğunu kabul edip “Babanız istedi, teşhir aldınız” denildi.

Elimdeki faturada teşhir ibaresi yok. Alıcı ben olmama rağmen, ne telefonda ne de yazışmada ürünün teşhir olduğu söylenmeden işlem yapılması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürün çeyiz için alındığından ve ben başka şehirde yaşadığımdan mağduriyetim daha da büyüdü. Arçelik servisi, değişim konusunda yetkinin alt bayi olan Hilal Ticaret’te olduğunu söyledi. Bayiye iade talebimi ilettiğimde ise “Teşhir üründe arıza yoksa iade olmaz” cevabını aldım, oysa ürün arızalı ve bu servis tarafından da görülmüş durumda.

Yaklaşık 40.000 TL ödediğim bu buzdolabının hem bilgim dışında teşhir olarak teslim edilmesini hem de arızalı çıkmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kütahya Merkez Meydan Mahallesi’indeki adresime Kütahya’dan sıfır, kapalı kutu Arçelik buzdolabı gönderilerek değişim yapılırsa bunu kabul ederim, Kayseri’den yapılacak değişimi ise aynı sorunları tekrar yaşamaktan endişe ettiğim için istemiyorum. Aksi halde ürünün iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz iadesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin Hilal Ticaret ve Arçelik tarafından birlikte değerlendirilip en kısa sürede giderilmesini, bilgim dışında teşhir ve arızalı ürün teslim edilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.