to read complaints and reviews, or file yours.Teşhir Ürün Olarak Verilen Arızalı Buzdolabı İçin İade Ve Değişim Talebi
Eylül–Ekim aylarında Kayseri Beyazşehir’deki Hilal Ticaret mağazasından elden taksitle Arçelik marka bir buzdolabı satın aldım. Ürünün teslimatı 7 Nisan’da yapıldı, taksit ödemelerim devam ediyor. Fatura ve alışveriş bana ait olmasına rağmen, babam bayiye gittiğinde ürünü teslim almamız gerektiği söylenmiş ve kendisine teşhir ürün verilmiş, bana ise ürünün teşhir olduğu hiç bildirilmedi.
Şehir dışında olduğum için beni telefonla arayıp “Ürünü babanıza veriyoruz, onaylıyor musunuz? ” diye sordular, sadece bu bilgiyle onay verdim. Ardından WhatsApp üzerinden ürünün depodan mı yoksa teşhirden mi olduğunu sordum, bu mesajıma cevap verilmedi. 9 Nisan’da servis kuruluma geldiğinde hem ürünün teşhir olduğu ortaya çıktı hem de buzdolabında arıza tespit edildi. Bayiyi aradığımda teşhir olduğunu kabul edip “Babanız istedi, teşhir aldınız” denildi.
Elimdeki faturada teşhir ibaresi yok. Alıcı ben olmama rağmen, ne telefonda ne de yazışmada ürünün teşhir olduğu söylenmeden işlem yapılması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürün çeyiz için alındığından ve ben başka şehirde yaşadığımdan mağduriyetim daha da büyüdü. Arçelik servisi, değişim konusunda yetkinin alt bayi olan Hilal Ticaret’te olduğunu söyledi. Bayiye iade talebimi ilettiğimde ise “Teşhir üründe arıza yoksa iade olmaz” cevabını aldım, oysa ürün arızalı ve bu servis tarafından da görülmüş durumda.
Yaklaşık 40.000 TL ödediğim bu buzdolabının hem bilgim dışında teşhir olarak teslim edilmesini hem de arızalı çıkmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kütahya Merkez Meydan Mahallesi’indeki adresime Kütahya’dan sıfır, kapalı kutu Arçelik buzdolabı gönderilerek değişim yapılırsa bunu kabul ederim, Kayseri’den yapılacak değişimi ise aynı sorunları tekrar yaşamaktan endişe ettiğim için istemiyorum. Aksi halde ürünün iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin Hilal Ticaret ve Arçelik tarafından birlikte değerlendirilip en kısa sürede giderilmesini, bilgim dışında teşhir ve arızalı ürün teslim edilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Şikayetvar platformu üzerinden iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz sistemimize kaydedilmiştir. Kayseri Beyazşehir mağazamızdan satın almış olduğunuz Arçelik buzdolabının teslimat sürecinde yaşanan aksaklıklar ve ürünün durumuyla ilgili paylaştığınız hususlar tarafımızca titizlikle incelenmektedir. Özellikle 'teşhir ürün bilgilendirmesi' ve 'arızalı ürün tespiti' konularındaki iddialarınızla ilgili satış ve lojistik birimlerimizden gerekli raporlar talep edilmiştir. Hilal Mağazaları olarak önceliğimiz, sürecin şeffaf bir şekilde neticelendirilmesidir. Yetkili servis raporu ve mağaza kayıtlarımız doğrultusunda, mağduriyetinizin giderilmesi adına Arçelik ile koordineli bir şekilde çözüm seçenekleri üzerinde çalışmaktayız. Müşteri ilişkileri birimimiz, güncel durum ve çözüm süreci hakkında sizi en kısa sürede telefon yoluyla bilgilendirecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Arçelik servisi tekrar geldi değişim yapmıyor bayiyi aradım tekrar ürünü iade etmek istediğimi belirttim ürünün neresinde ne var fotoğraf atın video atın dediler sorunun bu olmadığını ürünün teşhir olduğu için iade etmek istediğimi faturada böyle bir ibare bulunmadığını belirttim iade edemezsiniz dediler mahkemeye verin dediler gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum çalışanları ben saygısız hem de çözüm odaklı değil
Arkadaşlar yer AVM'den geçen hafta bisiklet aldım ve üç kere tamire götürdüm garantisi olduğu hal de her seferinde 2500 TL ödemek zorunda kaldım imkanınız varsa oradan bisiklet ve bilmediğim bisikletin her ay düzenli parasını ödüyorum şu an.