Arçelik Çamaşır Makinesinin Yüksek Gürültüsü Ve Çözüm Bulamayan Servis, İade Talebi

Arçelik’ten 4 ay önce aldığım 1200 devir, 10 kiloluk çamaşır makinesi daha ilk aydan itibaren sorun çıkarmaya başladı. Makine özellikle sıkma sırasında, zaman zaman da yıkama esnasında adeta uçak kalkışını andıran çok yüksek bir gürültü yapıyor.

Bu şikayetle ilgili olarak Kayseri Hilal Mağazası’ndan aldığım ürün için yetkili servis eve şimdiye kadar 3 kez geldi. Her seferinde deterjanı fazla koyduğumu, makinenin ayaklarının iyi ayarlanmadığını, farklı yıkama programlarını kullanmam gerektiğini söyleyip aynı şeyleri tekrar ederek işlem yapmadan gittiler. Oysa ilk defa çamaşır makinesi kullanmıyorum; 10 yıl kullandığım eski makinem bozulduğu için, çevremdekilerin tavsiyesi üzerine Arçelik tercih ettim ama açıkçası almaz olsaydım diyecek duruma geldim. Tüm uyarılarına uymama rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve gürültü devam ediyor. Hem müşteri hizmetleri hem de yetkili servis, sorunun devam etmesine rağmen artık ilgilenmiyor.

Yeni aldığım bir makinede bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamak ve defalarca servis gelmesine rağmen çözüm bulunamaması beni mağdur etti. Arızanın kalıcı olarak giderilemediği açıkça ortadayken, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve makinenin iadesi alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse vergi numarası da dahil tüm bilgilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapmayı düşünüyorum.