Müşteri Hizmetlerinden Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Saygısız Tutum

Hiking marka 65 inç televizyonu Evşhop’tan satın aldım ve kurulum için 25.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli, 26.03.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine 27.03.2026 günü saat 11.00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, servis elemanlarıyla görüşüp bana dönüş sağlayacaklarını belirtti. Yaklaşık bir saat beklememe rağmen arayan olmayınca bu kez 27.03.2026 saat 12.05’te yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve servis elemanlarının dönüş yapmadığını ifade ettim.

Bu görüşmede hatta çıkan görevli, bulunduğum ilçeye yalnızca 28.03.2026 tarihinde servis günleri olduğunu, bu nedenle ancak o gün gelebileceklerini söyledi. Kendisine, keşke en başta bunun söylenmiş olması gerektiğini, işimizi gücümüzü buna göre ayarlayacağımızı ilettim. Ancak görevlinin bana verdiği cevap son derece ukala bir üslupla “Ben şimdi söylüyorum işte, siz de öğrendiniz” şeklinde oldu. Ayrıca 26.03.2026’da görüştüğüm görevli için de “Demek ki deneyimsizmiş” gibi ifadeler kullandı. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de müşteriyle iletişim açısından son derece rahatsız edici buluyorum.

Müşteri olarak hem yanlış bilgilendirilmem hem de bu şekilde ukala bir tavırla muhatap olmam nedeniyle mağdur oldum. 0850 460 66 xx numaralı müşteri hizmetleri hattındaki bu görüşme ile ilgili olarak, en üst düzey yetkili kim ise bizzat benimle iletişime geçmesini ve hem yaşanan iletişim sorunu hem de kurulum sürecimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.