Ayıplı TV Teslimi Ve Servisin Çözüm Reddi

20 Mayıs 2026 tarihinde Bursa Evkur Fomara Şubesi’nden Hiking 70hg26000 177 cm 4K Ultra HD Dahili Uydulu QLED Google TV (2+1 yıl garantili) bir televizyon satın aldım. Ürün A*** B**** adına, taksitle alındı. Televizyonun kurulumu için teknik servis 23 Mayıs’ta geleceğini söylemesine rağmen o gün gelmedi, aradığımızda da bayram yoğunluğunu gerekçe gösterdiler.

Kurulum için servis 1 Haziran 2026’da geldi. Eve gelen servis tek kişiydi ve kurulumu yaparken bizden yardım istedi. Kurulum tamamlandıktan sonra, akşamüstü televizyonu kullanırken ekranın sağ üst köşesine doğru küçük de olsa yeşil bir ibare olduğunu, sol alt tarafa yakın bir bölgede de yuvarlak, küçük bir hava kabarcığı bulunduğunu fark ettik. Yani ürün daha en baştan itibaren ayıplı şekilde teslim edilmiş durumda.

Ertesi gün teknik servisi aradığımızda, ekrandaki bu iki küçük nokta için işlem yapamayacaklarını, ancak beş ve üzeri nokta olursa işlem yapabileceklerini söylediler. Çözüm yolu sorduğumuzda ise Evkur’u aramamızı, satın alma biriminin değişim talebini onaylaması halinde yeni televizyon kurabileceklerini ifade ettiler. Evkur’u aradığımızda bu kez de teknik servisin rapor bırakması gerektiği, rapor olmadan hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Yani mağaza ve servis birbirini işaret ediyor, somut bir adım atılmıyor.

Bugün tekrar görüştüğümüzde de taraflar yine suçu birbirine attı, hatta teknik servis telefonu yüzüme kapattı. Sıfır aldığım bir cihazın kurulduğu günden beri ekranında yeşil leke ve hava kabarcığı ile kullanmak zorunda kalmak istemiyorum, bu ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyorum.

Evkur Bursa Fomara Şubesi ve ilgili teknik servisten, A*** B**** adına alınan bu televizyonun hiçbir ek ücret talep edilmeden, aynı model yeni ve sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin artık bir an önce giderilmesini istiyorum.