Arızalı Hiking C56 Telefonu İçin Mağaza İade Reddi Ve Servis Gecikmesi

29.09.2026 tarihinde Karaman Perande mağazasından kızıma Hiking c56 model bir telefon satın aldım. Eve geldiğimizde telefonu kurup kullanmak istediğimizde cihazın arızalı olduğunu fark ettik.

Aynı gün telefonu Perande mağazasına geri götürdük ancak sıfır ürün olmasına rağmen ne değişim ne de iade kabul ettiler, telefonu mutlaka servise göndermemiz gerektiğini söylediler. 08.10.2026 tarihinde yetkili servis telefonu teslim aldı fakat o günden bu yana herhangi bir işlem yapılmadı, tarafıma net bir bilgi verilmedi. Her aradığımızda sadece “daha bitmedi” denilerek geçiştiriliyoruz.

Sıfır aldığım bir telefonun hemen arızalanması, satıcı mağazanın değişim/iade sorumluluğunu üstlenmemesi, servisin bu kadar uzun süre sonuçlandıramaması ve müşteri hizmetlerinin de hiçbir çözüm sunmaması nedeniyle markanın ve satıcının ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum. Arızalı olan telefonumun derhal yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşatılan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.