Arızalı Cep Telefonu İadesi Reddedildi, 5.200 TL Tam Geri Ödemesi Talebi

Hepsiburada üzerinden Hanibu satıcısından 5.200 TL bedelle Hiking marka bir cep telefonu satın aldım. Ürün 22 Nisan 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Telefonu kullanmaya başladığım ilk andan itibaren ekranda parazitlenmeler oldu ve videoları açmama gibi ciddi kullanım sorunları yaşadım.

Ürünün arızalı olması nedeniyle ertesi gün iade talebi oluşturdum ve ürünü de verilen iade kargo kodu 6215 4690 6443 91 ile kargoya vererek gönderdim. Buna rağmen iadem kabul edilmemiş. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, red gerekçesi olarak ekranda koruma olmadığı söylendi. Ancak müşteri temsilcisiyle birlikte kontrol ettiğimizde, ekran koruyucunun ekrana yapışık halde durduğu açıkça görülüyordu.

Ürünü ilk günden beri arızalı olduğu için iade ettim ve hiçbir şekilde kusur bende değildir. Arızalı gelen bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 5.200 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.