Higherwears Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve İletişim Tutarsızlığı Nedeniyle Kargo Gecikmesi

Higherwears markasından 19 Eylül tarihinde Within Premium Unisex Jorts isimli ürünün siyah rengini sipariş ettim. Beden bilgisi ve ürünle ilgili detay sormak için Instagram üzerinden yazdığımda, siyah rengin stokta olmadığı söylendi. Zaten sipariş verdiğimi, stokta olmayan bir ürünün satışının nasıl yapıldığını birkaç kez sormama rağmen bu soruma herhangi bir cevap alamadım.

Daha sonra WhatsApp hattından aynı konuyu sordum. Saatler sonra dönüş yaparak ellerinde sadece gri rengin kaldığını, istersem gri ile değiştirebileceğimi ya da başka ürünlere bakmam gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine, siyah rengin stoğunun hiç mi yenilenmeyeceğini, eğer tekrar üretilecekse bekleyebileceğimi, gelmeyecekse gri renkle değiştirebileceğimizi yazdım ancak bu mesajıma da bir gün boyunca cevap verilmedi.

En sonunda arkadaşımın telefonundan yazmak zorunda kaldım ve bu kez mesajlara saniyeler içinde, oldukça samimi bir şekilde cevap verildi. Siyah rengin stoğunun 1–1,5 ay içinde yenileneceği söylendi. Ben de bu kadar beklemek istemediğim için gri renkle değiştirilmesini talep ettim ve hemen geri dönüş alabildim. Kendi numaramdan defalarca yazmama rağmen hiç cevap alamamam ya da ancak ertesi gün dönüş yapılması, buna karşılık farklı bir numaradan yazınca anında ilgilenilmesi müşteri ayrımı yapılıyormuş hissi veriyor.

Ayrıca sipariş oluşturalı 4 gün olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Hem iletişimde yaşadığım bu tutarsızlığın açıklanmasını hem de ürünümün bir an önce kargoya verilmesini talep ediyorum.