Ayıplı Sweatshirt Değişim Talebim Reddedildi, Uzun Bekleme Ve Yanıltıcı Açıklamalar

High Wear (Higherwears) isimli Instagram işletmesinden 10 Şubat 2026 tarihinde, 2182 numaralı siparişim kapsamında 5 adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden biri olan “Desert Premium Unisex Oversize Sweatshirt” boyun kısmı hatalı kesim ve son derece dar olduğu için giyilemeyecek durumda, ayıplı olarak tarafıma teslim edildi. Ürün elime ulaştığı gün satıcıyla iletişime geçerek yaka kısmının kafa geçmeyecek kadar dar olduğunu açıkça bildirdim.

Satıcı, WhatsApp üzerinden verdiği cevapta “Bazen bu ürünlerimizde bu durumla karşılaşabiliyoruz, üretim sürecinden kaynaklı” diyerek üretim hatasını yazılı olarak kabul etti ve çözüm olarak ürünü terziye götürmemi, terzi masrafını da karşılayabileceklerini iletti. Ürünü tamir ettirmek istemediğimi, üretim kaynaklı ayıplı olduğu için değişim talep ettiğimi belirttim ve sweatshirtü satıcıya geri gönderdim.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra haftalarca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletildi. Bu süreçte WhatsApp mesajlarıma yanıt verilmezken, markanın Instagram sayfasında güncel paylaşımlar yapmaya devam ettiğini gördüğüm için Instagram üzerinden de iletişime geçmek zorunda kaldım. Buna rağmen süreç ne şeffaf ne de dürüst bir şekilde yürütüldü ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Yaklaşık dört ay süren bu oyalama sürecinin sonunda satıcı, etiketi üzerinde olan, yalnızca kontrol amacıyla paketinden çıkarılmış ve giyilmesi zaten imkansız durumdaki ürün için “yıkanmış, tüylenmiş ve parfüm kokuyor” şeklinde gerçeği yansıtmayan iddialarda bulunarak değişim talebimi haksız şekilde reddetti. Ürünün üretim kaynaklı ayıplı olduğu bizzat satıcı tarafından yazılı olarak kabul edilmiş olmasına rağmen, sonrasında kullanıcı hatası gerekçesi ileri sürülerek sorumluluktan kaçılması, dürüstlük kuralına ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün “ayıplı mal” niteliğinde olduğunu ve satıcının önce bu ayıbı kabul edip ardından farklı bahanelerle değişimden kaçındığını dikkate alarak, öncelikli talebim ödediğim ücretin iadesi veya mümkünse aynı ürünün sorunsuz bir muadili ile değişimidir. Ayrıca, yaşatılan bu uzun ve yıpratıcı süreç, iletişim eksikliği ve gerçeği yansıtmayan ithamlar nedeniyle firmadan kamuoyu önünde yazılı bir özür bekliyorum.