Kredi Kartımdan Çekilen 762 TL HGS Hesabına Yüklenmedi

05.01.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden Ziraat Bankası aracılığıyla HGS yüklemesi yaptım. Toplamda 750 TL HGS yüklemesi ve buna bağlı kesintilerle birlikte 762 TL kredi kartımdan çekildi. Banka hareketlerimde bu tutarın kartımdan başarıyla tahsil edildiğini açıkça görüyorum, ancak HGS hesabıma hiçbir şekilde yükleme yapılmadı.

Plakam 59 *** 005 olup, işlemin ardından defalarca e-Devlet ve HGS bakiye ekranlarını kontrol etmeme rağmen bakiyemde hiçbir artış olmadı. Ücret karttan çekilmiş görünmesine rağmen HGS’de görünmeyen bu işlem nedeniyle olası geçişlerimde ceza yeme riskim de oluştu ve mağdur durumdayım.

Şu ana kadar Ziraat Bankası ya da ilgili HGS müşteri hizmetleriyle herhangi bir görüşme yapmadım. Kartımdan çekilen 762 TL’nin ya HGS hesabıma eksiksiz ve doğru şekilde yüklenmesini ya da aynı tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunun acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.