HGS Sistem Hatası Yüzünden Haksız Ceza Ve Mağduriyet Yaşadım

07.2025 ve 08.2025 tarihleri arasında 06***13 plakalı aracımla TEM otoyolunu kullanarak İstanbul-Ankara güzergahında geçiş yaptım. Her geçişten sonra hem e-Devlet (turkiye.gov.tr) hem de HGS Müşteri (hgsmusteri.ptt.gov.tr) uygulaması üzerinden defalarca sorgulama yaptım, ancak hiçbir borç veya ceza kaydı görünmedi. Hatta güvenlik görevlileriyle birlikte de sorgulama yaptık ve bana "Sisteme henüz yansımamış, yansır." bilgisi verildi.

10.11.2025 tarihinde tekrar kontrol ettiğimde, sistemde görünmeyen girişler nedeniyle toplamda 850 TL olması gereken geçiş ücretim 3056 TL’ye yükselmişti. Bu zamana kadar HGS ile ilgili hiçbir sorun yaşamamıştım ve ihlali geçişlerde ücretimi her zaman ödedim. Kamu çalışanı olarak gecikme faizi ödememek için çok dikkat ederim. Bu durum ilk defa başıma geliyor. Ayrıca, bana herhangi bir tebligat, SMS veya e-posta bildirimi de ulaşmadı; borcu tamamen kendi sorgulamalarım sonucu öğrendim.

Sorunun çözümü için HGS müşteri hizmetlerini aradım ve HGS uygulaması üzerinden ödeme yapmayı denedim ancak sistem açılmadı ve hiçbir şekilde yanıt alamadım. Aktif bir HGS hesabım bulunmakta ve geçiş ücretini (800 TL civarı) ödemeye hazırım. Ancak, sistemsel bir hata nedeniyle mağduriyet yaşadım ve gecikmeden kaynaklanan cezanın hakkaniyetsiz olduğunu düşünüyorum. Sadece gerçek geçiş ücretimin alınmasını, cezanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.