HGS Ödemesi Gecikti, Hatalı Ceza Ve Maddi Mağduriyet Yaşadım

11 Temmuz 2024 ve 16 Temmuz 2024 tarihlerinde, Google Play üzerinden PTT HGS uygulaması aracılığıyla 1094861*** numaralı HGS hesabıma, 24**054 plakalı aracım için toplam 500₺ (iki kez 250₺) havale/EFT yoluyla ödeme yaptım. Ancak ödemelerim zamanında hesabıma yansıtılmadı ve bu nedenle İstanbul-Ankara Otoyolu üzerindeki Çamlıca, Samanlı ve Batı İzmit gişelerinden yaptığım 4 geçiş, bakiye yetersizliği nedeniyle cezalı duruma düştü.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, yalnızca ödemelerim yaklaşık bir ay sonra HGS hesabıma iade edildi. Ancak bu süreçte geçişlerim cezalı olarak kayıtlara geçti. Normal şartlarda ödemelerim zamanında hesaba geçseydi, böyle bir mağduriyet yaşamam mümkün değildi. Ayrıca, itiraz başvurumda adım bile yanlış yazıldı (2024-3440** numaralı başvuru).

Yaklaşık 15-16 ay sonra, bu cezalı geçişlerle ilgili tarafıma 4 katı ceza içeren tebligat gönderildi. Hatalı işlemden dolayı mağdur edildim ve maddi zarara uğradım. Geçişlerimin cezalı duruma düşmesinin tamamen kurumunuzun gecikmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesini, cezalı geçişlerin iptal edilmesini ve bana cezasız olarak ödeme yönünde tebligat yapılmasını talep ediyorum.