HGS Müşteri Hizmetleri Şikayeti

26 Ağustos 2025 ve ertesi gün olmak üzere iki gün üst üste Kuşadası milli parkı’na 06d** plakalı aracımla giriş-çıkış yaptım. Ancak parkta yeterli uyarı tabelası bulunmuyor; sadece “HGS” yazısı var, geçiş ücretinin ne kadar olduğu veya ödeme süresiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yok. Geçiş sırasında kapı açıktı ve tarafıma herhangi bir fiş veya bilgilendirme verilmedi.

Ödeme yapmak için hem milli parklar’ın resmi sitesine hem de hgsmusteri.ptt.gov.tr adresine defalarca giriş yaptım, ancak sistem yanıt vermedi veya borcum görünmedi. Turan Güneş Bulvarı PTT şubesine gittiğimde bana HGS almam gerektiği söylendi, fakat ben sadece bu geçiş için nakit ödeme yapmak istedim. Şubede bana küçük bir not kağıdı verildi, üzerinde bir telefon numarası ve adres vardı; aradığımda ise yine borç görünmediği belirtildi. Milli parklar’ın sitesinde ise sürekli “captcha girilmedi” hatası aldım. PTT müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüğümde de herhangi bir borç görünmediği söylendi.

Vatandaş olarak sistem çalışmadığı için ödeme yapamıyorum ve herhangi bir ceza durumunda bu yaşadıklarımın kanıt olarak değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca, uyarı tabelalarının eksikliği ve ödeme sisteminin çalışmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu konuda hem bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini hem de ödememi sorunsuz yapabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Eğer bana 10 kat ceza uygulanacaksa, aynı şekilde ben de mağdur edildiğim için karşı tarafın 10 kat fazlası ile cezalandırılmasını istiyorum. Hakkımı yasal yollardan arayacağımı da belirtmek isterim.