to read complaints and reviews, or file yours.HGS Bakiyesi Bitince Uyarı Yapılmadan Ceza Kesilmesi Mağduriyet Yaşattı
PTT HGS kullanıcısıyım ve Haziran ayından bu yana şirket aracımıza toplam da yaklaşık 5.000 TL tutarında ceza yansıtıldı. HGS hesabında bakiye kalmadığı için ceza kesildiği belirtildi; ancak hiçbir aşamada tarafıma SMS, e-posta veya başka bir yolla bilgilendirme yapılmadı.
Normal şartlarda bakiyenin azaldığı veya tükendiği durumlarda kullanıcıların uyarılması gerekirken, hiçbir uyarı yapılmadan arka arkaya ceza yazılması hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Şirket aracı olduğu için bu durum iş akışımızı da olumsuz etkiledi.
Konu ile ilgili PTT ve müşteri hizmetleriyle görüştüm; fakat herhangi bir ilgi gösterilmedi, çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadı. Ne cezalara ilişkin bir kolaylık sağlandı ne de bilgilendirme yapılmamasına dair tatmin edici bir açıklama yapıldı.
Bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan bu haksız cezanın yeniden değerlendirilmesini, mümkünse iptal edilmesini veya mağduriyetimizi azaltacak şekilde düzenlenmesini ve HGS sistemi üzerinden zamanında uyarı yapılmasını talep ediyorum.
Benim de başıma aynısı geldi ve 1689 TL cezalı geçiş ücreti ödedim geçen gece. Uzun süredir SMS gelmemesinden şüphelenerek KGM'nin sitesinden de ödeme yapılabildiğini öğrenir öğrenmez ödeme ekranında bahsettiğim tutar kadar cezalı geçiş borcu olduğunu gördüm, kınıyorum bu baştan savma tutumu! Ne hikmetse ödeme yapmamın arkasından bugün, 15 Kasım itibarıyla bakiyemin yetersiz olduğuna dair "uyarı" mesajı geldi. Sevsinler böyle bilgilendirmeyi (! ) Yazıklar olsun! Zaten KGM'nin sitesinden 15 gün içinde borç cezasız ödenebiliyor, öderim. PTT HGS'mi iptal edeceğim!