to read complaints and reviews, or file yours.HGS Abant Geçişi Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ceza İle Borç İptali Talebi
PTT üzerinden kullandığım HGS hesabımı hem internetten hem de mobil uygulamadan düzenli olarak, yaklaşık her 15–20 günde bir kontrol ediyorum. Buna rağmen Abant Milli Parkı’na 09.11.2025 tarihinde yaptığım geçişi hiçbir yerde göremedim. HGS sisteminde ihlali geçiş kısmında da görünmüyordu, geçiş esnasında da herhangi bir ücret bilgisi ekrana yansımadı ve oradaki yetkililerden de net bir bilgi alamadım.
Zaman zaman otoyol geçişleri için “ihlali geçişiniz bulunmaktadır” şeklinde bildirimler alıyorum; ancak özellikle bu Abant geçişiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tesadüfen e-Devlet borçlarım kısmına baktığımda yaklaşık 1.980 TL tutarında borç ve buna ek olarak ceza işlendiğini görüp şok oldum. Ücret ve ceza oluşana kadar ne SMS ne mail ne de uygulama içi anlamlı bir uyarı almamış olmam, sistemin sağlıklı işlemediğini düşündürüyor.
Bu durum üzerine 24.12.2025 tarihinde saat 12:49’da HGS müşteri hizmetlerini aradım ve Ç** Hanım ile görüştüm. Görüşmede hem gerekli bilgilendirmenin yapılmadığını hem de sistemdeki bu tutarsızlığı dile getirmeme rağmen yeterli ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Bu nedenle ilgili arama kaydının dinlenmesini ve müşteri temsilcisinin yaklaşımının da incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca otoyol geçişlerimde de zaman zaman fazla kesinti yapıldığını fark ettim ve bu tahsilatların da kontrol edilmesini istiyorum.
Tüm bu sebeplerle, 09.11.2025 tarihli Abant geçişine uygulanan borç ve cezanın iptal edilmesini, HGS hesabımdan yapılan otoyol geçişlerinin sonradan yansıtılan ve fazla tahsil edilen tutarlar açısından ayrıntılı olarak incelenmesini ve haksız kesintilerin tarafıma iade edilmesini, bununla birlikte müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin dinlenerek gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
PTT üzerinden kullandığım HGS hesabımı hem internetten hem de mobil uygulamadan yaklaşık her 15–20 günde bir düzenli olarak kontrol ediyorum. Buna rağmen Abant Milli Parkı’na 09.11.2025 tarihinde 34 *** 119 plakalı aracımla yaptığım geçişi hiçbir yerde göremedim. HGS sisteminde ihlali geçiş kısmında da görünmüyordu, geçiş esnasında gişede de herhangi bir ücret bilgisi ekrana yansımadı ve oradaki yetkililerden de net bir bilgi alamadım.
Zaman zaman otoyol geçişleri için “ihlaliniz bulunmaktadır” şeklinde bildirimler almama rağmen, özellikle bu Abant geçişi ile ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 24.12.2025 tarihinde tesadüfen e-Devlet borçlarım kısmına baktığımda yaklaşık 1.980 TL tutarında borç ve buna ek olarak ceza işlendiğini görüp büyük bir şaşkınlık yaşadım. Ücret ve ceza oluşana kadar ne SMS ne e-posta ne de uygulama içi anlamlı bir uyarı almamış olmam, sistemin sağlıklı işlemediğini düşündürüyor. Söz konusu borç ve ceza kaydına ilişkin e-Devlet görüntüsü ve ilgili ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.
Bu durum üzerine 24.12.2025 tarihinde saat 12:49’da HGS müşteri hizmetlerini aradım ve Ç** Hanım ile görüştüm. Görüşmede, hem zamanında gerekli bilgilendirmenin yapılmadığını hem de sistemdeki bu tutarsızlığı dile getirmeme rağmen yeterli ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Bu nedenle ilgili arama kaydının dinlenmesini ve müşteri temsilcisinin yaklaşımının da incelenmesini talep ediyorum.
Ayrıca HGS hesabım üzerinden yaptığım otoyol geçişlerinde de zaman zaman fazla kesinti yapıldığını fark ettim ve bu tahsilatların da kontrol edilmesini istiyorum. HGS bakiyemin düzenli takip edilmesine rağmen hem Abant geçişinin sisteme sağlıklı yansımaması hem de sonradan bu kadar yüksek bir ceza uygulanması, kullanıcı olarak benim sorumluluğum dışında gelişen, sistem kaynaklı bir problem olduğunu göstermektedir.
Tüm bu sebeplerle, 09.11.2025 tarihli Abant Milli Parkı geçişine uygulanan borç ve cezanın iptal edilmesini, HGS hesabımdan yapılan tüm otoyol ve milli park geçişlerinin sonradan yansıtılan ve fazla tahsil edilen tutarlar açısından ayrıntılı olarak incelenmesini ve haksız kesintilerin tarafıma iade edilmesini, bununla birlikte 24.12.2025 tarihinde saat 12:49’da müşteri temsilcisi Ç** Hanım ile yaptığım görüşmenin dinlenerek gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
