Heybej Satın Aldığım Yüzüğün Gerçekliği Ve İade Sürecinde Yaşadığım Sorunlar

Emir · 2025-11-21T11:20:56+03:00

Heybej studio’dan internet siteleri üzerinden bir yüzük satın aldım. Ürünün 925 ayar gümüş olduğu belirtilmesine rağmen, yüzüğün üzerinde herhangi bir ayar damgası bulunmamaktaydı. Bu durum bende şüphe oluşturduğu için ürünü farklı yöntemlerle ve uzman görüşüyle kontrol ettirme gereği duydum. Götürdüğüm kuyumcu ve gümüşçüler, yaptıkları testler sonucunda ürünün gümüş olmadığını dile getirdiler. İade sürecinde, ürün firmaya teslim edildikten sonra ücret iadesinin yapılması beklenenden daha uzun sürdü. Ayrıca ilk yatırılan tutar, ödediğim miktardan daha düşük gerçekleşti. Daha sonra eksik kalan kısım tarafıma yatırılarak iade süreci sonuçlandı. Benim yaşadığım durum, ürün içeriği ve beyan edilen özellikler konusunda ciddi anlamda tereddüt yaşamama neden olmuştur.

Heybej

Merhaba. Öncelikle böyle bir durumu Heybej Studio olarak şaşkınlıkla karşılamaktayız. İzmir Kemeraltı çarşısında 45 senedir aile mesleği olarak bu işi yapmaktayız. 2018'den beri Heybej Studio markası ile online hizmet vermekteyiz. Ürünlerimiz el yapımı olduğu için zaman zaman her takıda olabilecek sorunlar doğal olarak bizim ürünlerimizde de yaşanıyor. Her zaman da müşterilerimiz ile sorunları çözüme kavuşturuyoruz. Fakat bunca senedir ilk defa bir ürünümüz için '' gerçek gümüş değil '' ifadesini duyuyoruz. Hiçbir kanıt ve belge olmadan, markamıza böyle bir iftiranın atılmasından dolayı çok üzgün ve kızgınız. Asla bu ithamı kabul etmiyoruz. Bu durum kanıtlanmadığı takdirde üzerimize atılan bu kanıtsız iftiranın takipçisi olup, yasalar çerçevesinde sonuna kadar hakkımızı arayacağız. Yazılan bu şikayet markamızın güvenilirliğini ve itibarını zedelemektedir. Şikayette bahsedilen iade tutarı yasal süreç içerisinde gerçekleşmiştir. Şikayette bahsedilen eksik iade tutarı 100 TL'dir. Şikayet sahibi durumu belirttikten 1 dakika sonra eksik iade tutarı tarafına iletilmiştir. Bu şikayeti okuyup, markamızın gerçek gümüş satıp satmadığına dair şüphesi olacak olan potansiyel müşterilerimiz için; sizleri İzmir Kemeraltı çarşısında bulunan atölyemize bekleriz.

Emir

Satıcı benimle iletişime geçti bu testlerde böyle olmasının sebebi üzerindeki rodaj kaplama olduğunu belirtti

Emir

Satıcıya da dediğim üzere ben ürünü 925 ayar gümüş olarak aldım ve üzerinde 925 ayar ibaresi olmaması ve testlerde bu sonuçları almam hem bu şikayeti yazmama neden olmuştur

Emir

Şikayetvar üzerinden yazdığım mesajımda belirtmek istediğim, aldığım ürünün 925 ayar gümüş olduğu beyan edilmesine rağmen, test ettirdiğim kuyumcu ve gümüşçüler tarafından ürünün gümüş olmadığı bilgisinin tarafıma iletilmesidir. Bu bilgi, yalnızca test yaptırdığım kişilerce dile getirilmiş olup, herhangi bir hakaret, iftira veya kasıtlı karalama amacı taşımamaktadır. Satıcının bana telefonla yaptığı açıklamada, ürünün rodaj kaplamasından dolayı böyle görünebileceğini belirttiğini de not etmek isterim. Benim şikayetimdeki tek amaç, aldığım ürün ile ilgili gözlem ve tespitleri paylaşmak ve tüketici olarak hakkımı korumaktır. Bu nedenle mesajımın, satıcı veya firma hakkında asılsız iddialar veya karalama amacı taşımadığını belirtmek isterim.