Müşteri Onayı Olmadan Servis Gönderilmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Gaziantep Şahinbey’deki Hexsel bayisi Asel Soğutma ile yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Önce kendi telefon numaramdan bizzat Hexsel’in servisini arayarak sadece fiyat bilgisi almak istedim, “Ben sizi ararım” diyerek o anda servis istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bizden habersiz şekilde eşimi aramışlar.

Biz zaten elektriklerin gidip gelmesinden kaynaklı sorun için Toroslar’a resmi arıza kaydı açmış ve oradan gelecek ekibi bekliyorduk. Eşim de bu süreçte gelen servisi bu kapsamda değerlendirerek adrese çağırmış. Oysa Hexsel’den net ve açık bir servis talebimiz ve onayımız yoktu.

Kullanmakta olduğumuz kombi yaklaşık 2,5 yıllık olmasına rağmen neredeyse her sene arıza veriyor. Buna ek olarak, bu son yaşanan süreçte iletişimlerinin oldukça yetersiz ve yanlış yönlendirici olduğunu, müşteriden net onay almadan işlem yapmalarının da ciddi bir iletişim bozukluğu yarattığını düşünüyorum. Sonuçta haberimiz olmadan açılan kayıt üzerinden bizden 750 TL servis ücreti alındı ve kendimizi tam olarak ifade edemedik.

Amacım ücret iadesi talep etmek değil; özellikle iletişim konusundaki bu aksaklıkların ve müşteriyle kurulan bu sorunlu diyalogların Hexsel tarafından görülmesi ve söz konusu bayinin bu açıdan denetlenerek diğer müşterilerin benzer bir sıkıntı yaşamaması için gerekli adımların atılmasıdır.