Hexel Kombi Montajı Sonrası Aktifleştirme Ve Servis Yokluğu Mağduriyeti

Hexel marka kombiyi doğrudan fabrikadan satın aldık. Yaklaşık 3 ay önce Ankara Sincan Saraycık’ta bulunan adresimize montajı yapıldı ancak kombi bir türlü aktif hale getirilemedi. O günden bu yana ne ısınma ne de sıcak su için kombiyi kullanamıyoruz.

Firma ile defalarca telefon üzerinden iletişime geçmemize rağmen yalnızca başvuru oluşturulmakla yetinildi ve bize 201211665450 numaralı kayıt verildi. Bu kayıttan sonra tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı ve herhangi bir servis yönlendirilmedi. Müşteri hizmetlerine hafta içi mesai saatlerinde bile ulaşılamıyor, yalnızca sesli kayıt alındığı belirtiliyor. Bu durum sadece bizi değil, telefonla ulaşılamaması ve servis yönlendirilmemesi nedeniyle toplamda 96 kişiyi mağdur ediyor.

Yaklaşık 3 aydır kullanamadığımız kombimizin acilen devreye alınmasını, gerekli montaj sonrası aktif etme işlemlerinin en kısa sürede yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki ilgisizlik ve geri dönüş yapılmamasıyla ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.