Ödediğim Elbisem Kargoya Verilmedi Ve Hiç Cevap Almadım

Instagram üzerinden @hesa.collection adlı mağazadan 9 Haziran tarihinde haki şal yaka detaylı bir elbise satın aldım. Toplam 1.836 TL ödemeyi kart ile gerçekleştirdim, banka kayıtlarımda ve ekran görüntülerinde ödeme dekontlarım mevcut olmasına rağmen elbisem kargoya verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık bir haftadır firmaya ulaşmaya çalışıyorum. Hesap aktif olarak paylaşım yapmaya devam ettiği halde Instagram üzerinden gönderdiğim mesajlara cevap verilmiyor. Sayfalarında yazan telefon numarası kullanım dışı, verdikleri WhatsApp bağlantısı çalışmıyor ve site sahibinin hesabına yazmama rağmen oradan da geri dönüş alamadım. Ödeme sonrası ne bir kargo takip numarası, ne sipariş durumu, ne de iptal ya da iade ile ilgili herhangi bir bilgi paylaşılmadı.

Ödemesini yaptığım 7728 sipariş numaralı ürünün derhal gönderilmesini ya da aksi durumda ödediğim 1.836 TL tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmadan, iletişimsizlik ve mağduriyetimle ilgili açıklama yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli özeni göstermesini bekliyorum.