Yanıltıcı Lilyum Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti: İade Talebi

Anneler Günü’nden iki gün önce, 8 Mayıs tarihinde her yer Bitki üzerinden w5378951 sipariş numaralı pembe çilli, kokulu lilyum siparişi verdim. Daha sonra bu ürünü saksılı ve tabaklı versiyonla değiştirmek istedim, talebim doğrultusunda ücret farkını ödedim ve canlı destek üzerinden işlemi tamamladım.

Yoğunluk nedeniyle ürün fotoğrafı paylaşamayacağınızı belirttiniz, buna anlayış gösterdim. Buna rağmen özellikle görseldeki renkte ve kokulu lilyum gönderilmesini rica etmeme karşın, teslim edilen ürün sipariş ettiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmamaktaydı. Gönderilen çiçek turuncu renkliydi, kokusuzdu ve sitedeki görselden tamamen farklıydı. Ayrıca bazı dallar kırılmış durumda geldi, saksı ve tabakta da belirgin deformasyonlar vardı.

Küçük deformasyonları tolere edebilirdim ancak tamamen farklı bir ürün gönderilmesi benim için kabul edilemez. Anneme mahcup olmamak için aynı gün başka bir çiçekçiden yeniden lilyum almak zorunda kaldım ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Yaşanan sorun sonrası ise sağlıklı bir muhatap bulamadım. Telefonlara cevap verilmedi, canlı destek üzerinden net bir dönüş alamadım ve günlerdir çözüm aramama rağmen herhangi bir sonuç elde edemedim. Herhangi bir iade, değişim ya da telafi teklifi de sunulmadı.

Bu yaşananlar nedeniyle, ödemesini yaptığım ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.