14:00 Teslim Vaadi Aşıldı, Ücret İkiye Katlandı Ve Çiçek Gecikti

01.06.2026 tarihinde saat 10.00–10.30 civarında heryerbitki.com üzerinden özel bir durum için çiçek siparişi verdim. Sipariş sırasında özellikle teslimat seçeneklerinden saat 14.00’a kadar teslimat seçeneğini işaretledim. Aynı ürünü başka bir yerden yarı fiyatına alabilecekken, sadece orada 14.00’a kadar teslimat seçeneği olmadığı için iki katı ücret ödemeyi kabul ederek, 14.00’a kadar kesin teslim şartıyla heryerbitki.com üzerinden siparişimi oluşturdum.

Siparişten sonra bana bir fotoğraf gönderildi ve ben sadece çiçeğin görseline odaklanarak onay verdim. Daha sonra tekrar baktığımda, teslimat seçeneğinin 13.00–18.00 olarak göründüğünü fark ettim ancak o sırada onaylamış bulunuyordum. Saat 16.30 olduğunda ise çiçeğim hâlâ teslim edilmemişti. Çiçeği göndermek istediğim kişi artık teslimat adresinde değildi ve gönderinin zamanında ulaşmaması nedeniyle amacına tamamen ters düşen bir durum yaşandı.

Kendilerinden telefonla destek aldığımda, bana sistemde 13.00–18.00 aralığını seçtiğimin göründüğünü söylediler. Ben ise siparişi oluştururken 14.00’a kadar teslim seçeneğini işaretlediğimden %100 eminim. Bu nedenle sistemde satıcının teslimat saatini sonradan değiştirip onaya gönderebilmesine izin veren bir açık olduğunu düşünüyorum, arka planda ne yaşandığını bilemiyorum ancak bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Takip numaram w5486073, ödememi de banka kartıyla online olarak 2.489 TL tutarında gerçekleştirdim.

Hem ödediğim yüksek ücrete rağmen hizmeti taahhüt edildiği şekilde alamadığım, hem de özel ve zaman hassasiyeti olan bir gönderinin boşa gitmesi nedeniyle, heryerbitki.com’un bu sistem hatasını detaylı şekilde incelemesini, ilgili satıcı varsa ona gerekli yaptırımı uygulamasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan mağduriyetin telafisi için tarafıma uygun bir hediye veya jestte bulunmalarını bekliyorum.