to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Olarak Görünen Sipariş Gerçekte Ulaşmadı
10 Mayıs 2026 Anneler Günü için Heryerbitki.com üzerinden saat 08:36’da bir sipariş oluşturdum. Siparişimin teslimat adresi hesabımda ve görsellerde açıkça belirtildi. Çiçek alıcı adrese hiç ulaştırılmadığı halde sistemde teslim edildi olarak görünüyor ve bu şekilde bilgilendirme yapıldı.
Yaşadığım mağduriyet sonrasında firmanın ulaşılabilir olduğunu iddia ettiği tüm kanalları tek tek denedim. Önce canlı yardım hattı üzerinden destek almaya çalıştım ancak sonuç alamayınca bu kez e-posta ile durumu bildirdim. Son olarak da müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradım fakat hiçbir kanaldan gerçek bir muhatap bulamadım. Aynı gün aynı sorunla karşılaşan çok sayıda müşterinin daha olduğunu da incelemelerim sonucunda gördüm.
W5418691 numaralı bu siparişimle ilgili olarak, tarafıma ivedilikle ulaşılmasını, kuryenin çiçeği gerçekte nereye teslim ettiğine dair açık ve net bilginin paylaşılmasını talep ediyorum. Eğer ürün yeniden doğru adrese gönderilmeyecekse, ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini istiyorum.
Çiçek siparişim 12.05.2026 tarihinde öğleden sonra görseldeki gibi çiçekler solmuş, çiçek paketi hediye olmaktan çıkmış bir şekilde teslim edilmiş. Madem kargoya verilecekti neden aynı gün teslimat yazıyordu online sitede. Müşterinin aklıyla dalga mı geçiyorsunuz? Yaptığınız ile saygınız bu kadar mı? Bugüne kadar İstanbul içi onlarca kez alışveriş yaptım ama bu son alışverişim olacak. Ücret iadesi talebi ile de markanızı Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim. Marka adınızı böyle kirlettiğiniz için kendinizle gurur duyabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız durum için üzgünüz. Şikayetinizi okuduk, siparişinizi ekibimiz inceliyor. Sorununuzu en hızlı şekilde çözebilmemiz için Siparişlerim sayfasındaki Canlı Yardım bölümünden bize yazmanızı rica ederiz. Buradan yazdığınızda sipariş bilgileriniz ekibimize kendiliğinden ulaşır. Canlı Yardım her gün 08:30 ile 21:00 arasında açıktır. Hasarlı, eksik ya da siparişten farklı gelen üründe, inceleme sonrasında tercihinize göre doğru ürünü yeniden gönderiyor ya da ücret iadesi yapıyoruz. Onaylanan iade aynı ödeme yöntemine yapılır ve bankanıza bağlı olarak 7 ile 14 iş günü içinde hesabınıza geçer. Saygılarımızla, Heryerbitki
