to read complaints and reviews, or file yours.Hero Motosiklet Kronik Krank Problemi
Hero X Pulse motosikletimin tüm bakımlarını düzenli olarak, özellikle de 3 bin kilometrede yapılması gereken bakım dahil eksiksiz yaptırmama rağmen, yaşadığım kronik krank problemi için garanti kapsamı dışında olduğum söylendi. Aracımın bakım geçmişi düzenli olmasına rağmen, yetkili servis bu arızayı “garanti dışı” olarak değerlendiriyor ve sorumluluk almıyor.
Birkaç gün önce ortaya çıkan bu kronik krank arızasının, kullanıcı hatası değil, bilinen bir sorun olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen garanti kapsamında yardımcı olunmaması ve sorunumun sahiplenilmemesi beni mağdur etmektedir. Şu an için benden herhangi bir ücret talep edilmemiş olsa da, arızanın maliyetli olabileceği ifade edilmekte ve bu da beni endişelendiriyor.
Hero’dan beklentim, düzenli bakım yaptırdığım X Pulse motosikletimde çıkan bu kronik krank probleminin garanti kapsamında değerlendirilmesi ve gerekli onarım veya parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasıdır. Müşteri memnuniyetini gözeten, hakkaniyetli bir çözüm talep ediyorum.
Merhaba, öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Hero Motor Satış Sonrası Hizmetler Departmanı
Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayet başvurunuz incelenmiştir. Konu hakkında detaylı bilgi alabilmemiz ve gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına sizinle iletişime geçmeye çalıştık ancak ulaşamadık. İsterseniz [email protected] adresine mail atabilir ya da 0 256 316 23 23 numaramızdan bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. İyi günler dileriz.
Merhaba, Yapılan incelemeler sonucunda motosikletinizin periyodik bakım kayıtları değerlendirilmiştir. Araçta yaklaşık 11 aylık bakım periyodu aşımı tespit edilmiş olup, bu durum garanti şartlarının ihlal edilmesine neden olmaktadır. Bu sebeple mevcut arıza garanti kapsamında değerlendirilememekte ve ücretsiz onarım desteği sağlanamamaktadır. Gerekli kontrollerin ve onarım işlemlerinin ücretli olarak yetkili servislerimizde gerçekleştirilmesi mümkündür. Bilgilerinize sunar, güvenli sürüşler dileriz.
Beni arayan hanımefendi sert bir üslupla konuştu bana başka servislerden fiyat almamı oradan daha uyguna yaptırırsınız gibisinden akıl veriyor ancak kendi sorumluluğunu yerine getirmiyor 3 yıl önce motor alınındığında 3 bin km de bir bakım yapılması gerektiğini söylediler bizde buna karşılık yaptırdık gerekli zamanda ancak kış mevsimi motor hareket etmediği için zaman uzamış km dolmamış çalışmayan motorun serviste ne gibi bir bakımı olabilir ayrıca maliyetli bir iş niye kronik olarak başlık attınız dedi sinirlendi herkes bu durumdan muzdarip motor bakımı da 1 ay önce yapıldı memnun kalmadım açıkçası konuşmadan ayıplı mal kapsamında tüketici hakem haklarına ve hukuki olarak da gerekli başvurularda bulunacağım
Merhabalar, Yapmış olduğumuz görüşmede tarafınıza herhangi bir şekilde sorumluluktan kaçınan veya olumsuz bir yaklaşım sergilenmemiştir. Görüşmede belirtildiği üzere, yetkili servisler bağımsız işletmeler olup uyguladıkları işçilik ve işlem ücretlerine doğrudan müdahale etme yetkimiz bulunmamaktadır. Bu nedenle bölgenizdeki diğer yetkili servislerden de fiyat bilgisi alabileceğiniz tarafınıza önerilmiştir. Ayrıca garanti değerlendirmesi yapılırken aracın bakım periyotlarına ve garanti şartlarına uygun şekilde bakım görmüş olması gerekmektedir. Kayıtlar incelendiğinde bakım aralıklarının hem kilometre hem de süre kriterleri açısından garanti şartnamesinde belirtilen periyotlara uygun olmadığı görülmektedir. Bu nedenle garanti kapsamı değerlendirmesi ilgili prosedürler doğrultusunda yapılmıştır. Görüşmemizde "kronik arıza" ifadesiyle ilgili olarak da tarafınıza açıklama yapılmak istenmiştir. Söz konusu arızanın uzun süreli kullanım sonrasında ortaya çıkmış olması, tek başına üretim kaynaklı veya kronik bir problem olduğu anlamına gelmemektedir. Bu hususun teknik inceleme sonucunda değerlendirilmesi gerekmektedir. Elbette yasal haklarınızı kullanmanız en doğal hakkınızdır. Tarafımızca süreç boyunca mevcut kayıtlar, bakım geçmişi ve garanti şartları çerçevesinde gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. İyi günler dileriz.
Kilometre olarak söylediğiniz aralıklarda bakımı yapıldığını kendiniz söylediniz burda uymadığımı yazıyorsunuz sadece süre olarak birkaç ay sonra gitmişim bu süre de motorda bir mekanik sorun yapacak kadar uzun zaman olmadığını düşünüyorum ben 6 ayda bir servise gittiğimde eğer km dolmadıysa yağ değişimi vs yapılmayacak zincir yağlatıp sisteme kontrole geldiği gözükünce krank motor sorunu olmayacak ise haklısınız sosyal medyada yapılan yorumlarda benim durumda olan. Bazı motorları yapmışsınız bu zamana kadar önerdiğim çoğu kişiye aldırdığımız X pulse yi mağduriyetten dolayı Önermekten vazgeçeceğiz esenlikler dilerim
Bu konuda herkese eşit davranışta bulunmanız sizin için önemli olmalı
