to read complaints and reviews, or file yours.Hero Sıfır Motosikletteki Garanti Dışı Kalan Yağ Kaçakları
Yağ kaçağı
Merhaba, öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Hero Motor Satış Sonrası Hizmetler Departmanı
Merhaba, Konu hakkında daha önce sizinle görüşme sağlanmış olup motosikletiniz şu anda yetkili servisimizde bulunmaktadır. Araç üzerinde gerekli kontroller gerçekleştirilmekte olup tespit edilen hususlarla ilgili gerekli teknik aksiyonlar servisimiz tarafından alınacaktır. İnceleme ve değerlendirme sürecinin tamamlanmasının ardından tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi adına işlemlerin tamamlanmasını beklemenizi rica ederiz. İyi günler dileriz.
Merhabalar konu ile ilgili yanlışlık var. Motorsikletim şu an bende. Fabrikanın yönlendirmiş olduğu servise 24.06.2026 tarihinde gittiğim zaman, servis sorumlusu ve tarafımca fabrikada yetkili mustafa bezen bey ile yaptığımız görüşmelerde "yağ kaçaklarının garantiye girmediği, işlemin ücretli olarak bizler tarafından yapılması" gerektiği şeklinde bilgi verildi. Kendilerine motosikleti satın alırken "5 yıl ve 50.000 km garantisinin olduğunu" söylendiginini ifade etmenize rağmen ısrarla "bu işlemlerin garanti tarafından karsilanamayacagi" ifade edilmiştir. Şu ana kadar bu konu ile ilgili tarafımı arayan olmamıştır.
Merhabalar, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili olarak tarafınızla görüşme sağlanmış olup, motosikletiniz yetkili servisimiz tarafından kontrol edilmiştir. Yapılan incelemede tespit edilen yağ kaçağıyla ilgili işlemlerin garanti kapsamı dışında değerlendirildiği bilgisi tarafınıza da aktarılmıştır. Garanti uygulamaları, üretici tarafından belirlenen garanti şartları ve kapsamı doğrultusunda yürütülmektedir. Yapılan teknik değerlendirme sonucunda söz konusu onarımın garanti kapsamında karşılanamayacağı, işlemin ücretli olarak gerçekleştirilebileceği bilgisi verilmiştir. Süreçle ilgili farklı bir değerlendirme yapılabilmesi için motosikletinizin yetkili servislerimiz tarafından yeniden incelenmesi mümkündür. Detaylı bilgi ve destek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Hatalı ürün satıp sonra arkasında durmadığınız için bende sizlere teşekkür ederim. Burada satış sonrası ürünün arkasındayız , müşteri sorunlarına çözüm oluyormuş edasıyla yazışmalarınızın hiç samimi olmadığını bildireyim. Daha konunun ne olduğundan bile haberiniz yok. Yönlendirdiğiniz servisteki usta motora baktıktan sonra "daha 3.000 km de motor şanzımandan ve varyatörden yağ kaçırmış abi, fabrika ile görüş, bunun garantiye girmesi lazım" Demesi üzerine yukarıda belirttiğim gibi Mustafa bey ile görüşme sonrası garantiden tamir ettirilmesini Mustafa beye kabul ettiremedik müşteri kendi cebinden yaptıracak diye beyan etti. Şimdi burada rol yapıyorsunuz. Rodaj bakımına goturdumuz yetkili servisiniz "bundan bir şey olmaz" diye elini sürmüyor, 3.000 km bakıma götürdüğümüz yetkili servisiniz "garantiden verdikleri keçe çabuk bozuluyor, bunlardaki kronik sorundan dolayı Topkapı'da bir yere keçe yaptırdık 1.000 TL keçe 1.500 TL de işçilik masrafı var isterseniz karşılığı onu takalım" diye elini sürmüyor. Yaşadığımız mağduriyeti size anlatmak için aradığımızda yönlendirdiğiniz usta "abi motor daha 3.000 km'de garantiden yapılması lazım, fabrika ile bir görüş" diyor. Sizlerde sanki olayı takip etmiş, yardımcı olmaya çalışmış gibi rol yapıyorsunuz. Sizden hiçbir talebim yok, garantinizde sizin olsun, ben cebimden yaptıracağım kendi ustalarıma, garantisi bozulmasın diye sizin yetkili servislerine fazladan ödediğimiz ücretlerin hiçbir karşılığı yokmuş. Garantiye girmiyormuş, keçeler, yağ kaçakları v. B.
