İki Kat Çekilen Taksit Ücreti İçin Acil İade Ve İşlem Durdurulması Talebi

01.05.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden 3.600 TL tutarında bir alışverişi Hepsipay ile 3 taksit halinde yapmak istedim. İşlemi defalarca denememe rağmen sürekli hata verdiği için, sonunda peşin ödeme ile aynı gün ve aynı saatlerde alışverişimi tamamladım.

Daha sonra Garanti Bankası hesabımın hareketlerini kontrol ettiğimde, Hepsipay ile taksitli olarak yapmak istediğim 3.600 TL’lik alışveriş için 1.200 TL tutarındaki ilk taksitin hesabımdan çekildiğini gördüm. İlk etapta provizyon olduğunu düşündüm ancak ertesi gün tekrar kontrol ettiğimde işlemin gerçekleştiğini fark ettim. Yani hem peşin ödeme ile alışverişimi tamamladım hem de 1.200 TL’lik ilk taksit hesabımdan çekilmiş oldu.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yaptım, ekran görüntülerimi ve Garanti Bankası’nın verdiği, 1.200 TL için 612103852606 ve 3.600 TL için 612103867064 referans numaralarını paylaştım. Buna rağmen işlemlerin başarısız olduğu söylenerek talebim sonuçsuz bırakıldı ve dosyam kapatıldı. Banka ise alışverişin gerçekleştiğini belirterek topu Hepsiburada’ya atmaktadır. İlgili ekran görüntüleri ve banka hesap hareketi dekontları şikayet ekinde mevcuttur.
Hepsiburada’nın hatalı görünen bu işlem nedeniyle tarafımdan çekilen 1.200 TL’nin acilen iade edilmesini ve takip eden aylarda çekilmesi muhtemel diğer taksitlerin de derhal durdurulmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüm dekont ve ekran görüntülerimle birlikte süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak başlatacağımı Şikayetvar üzerinden bildiriyorum.