İade Edilen Ürünler Sonrası Word Puanlarım Geri Yüklenmedi, Mağduriyet Yaşıyorum

31 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaptığım 838,92₺ tutarındaki alışverişte, toplam tutarın 350,13₺’sini Hepsiburada Word puanlarımla, 423,79₺’sini kredi kartımla ve 65₺’sini Hepsipay bakiyemle ödedim. Satın aldığım 3 ürünü de iade ettim ve iadem onaylandı. Ancak, ürünlerden sadece ikisinin iadesi Hepsipay hesabıma yansıtıldı, diğer ürünün ödemesi ise yapılmadı. Ayrıca kredi kartıma da herhangi bir iade gerçekleşmedi.

İade sonrası Hepsipay hesabıma 279,64₺ ve 214,64₺ olmak üzere toplam 494,28₺ ödeme yapıldı. Kalan tutar ise tarafıma yansıtılmadı. Müşteri hizmetleriyle 4-5 kez görüşmeme rağmen sadece 65₺’lik Hepsipay ödemesi yapıldı. Hepsiburada Word puanlarımdan kullandığım 350₺’lik tutarın iadesi ise gerçekleşmedi. Üstelik puanlarımın kullanım süresi 23 Kasım’da dolacak.

Ay** Ye**** adına kayıtlı a***@hotmail.com adresli hesabım için, Hepsiburada Word puanlarımın en kısa sürede hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum.