to read complaints and reviews, or file yours.Hepsipay Telefon Numarası Güncellenmediği İçin Hesaba Erişemiyorum
Hepsiburada üzerinden kullandığım Hepsipay hesabıma, telefon numaram ve operatörüm değiştikten sonra 15 gündür erişemiyorum. Hepsiburada sitesi üzerindeki telefon numarası ve diğer bilgileri güncellememe rağmen Hepsipay tarafında hala eski numaram kayıtlı görünüyor ve yeni numaram tanımlanamıyor. Hepsipay’e giriş yapmak veya işlem yapmak istediğimde, doğrulama şifresi sürekli eski numarama gönderildiği için hesabıma erişemiyor ve işlem gerçekleştiremiyorum.
Bu nedenle Hepsipay hesabımda bulunan 1000 TL’nin üzerindeki bakiyemi de kullanamıyorum. Defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorunum çözülmedi. Hepsipay’in ayrı bir kurum olduğu ve telefonunun farklı olduğu söylendi, fakat verilen numarayı aradığımda “aradığınız numara kayıtlı değil” anonsu alıp hat kapanıyor, bu yüzden Hepsipay tarafına da hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Premium üye olmama rağmen 15 gündür mağdur durumdayım ve sorunuma dair net bir geri dönüş alamıyorum.
Hepsipay hesabımdaki telefon numaramın güncellenerek yeni numaramın tanımlanmasını, hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını ve kullanamadığım bakiyemin mağduriyet yaratmayacak şekilde tarafıma kullandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Hepsiburada müşterisiyim ve Hepsipay kartlı hizmetini düzenli olarak kullanıyorum. Yaklaşık 40 gün önce telefonumu değiştirdim ve o günden beri Hepsipay hesabıma giriş yapamıyorum. Şifre ve doğrulama mesajları hâlâ eski telefonuma gittiği için hesabıma erişemiyorum, şu anda hesabımın bloke edildiği söyleniyor ve zaten mevcut şifremi de bilmiyorum.
Daha önce Hepsipay hesabımda yaklaşık 1000 TL civarında bakiyem vardı, 30 günü geçtiği için bu tutarın sistemde silinmiş olabileceğini düşünüyorum. Şu anda da hesabımda yaklaşık 500 TL civarında bakiye bulunuyor, ancak hesabıma erişemediğim için bu parayı kullanamıyor ve iade ödemelerimi de alamıyorum.
Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, telefon değişikliği için mail adresime şifre gönderdiklerini söylüyorlar fakat e-posta adresime hiçbir şifre gelmiyor. 40 gündür bu sorunu çözemiyoruz ve bu durum, özellikle iade ödemelerinin yapılmaması için süreçlerin zorlaştırıldığı izlenimini uyandırıyor.
Hepsipay kartlı hesabıma yeni telefonum üzerinden güvenli bir şekilde erişimin yeniden sağlanmasını, hesabımın blokajının kaldırılmasını ve hem daha önce 30 günü geçtiği için silindiğini düşündüğüm tutarın hem de şu an hesapta görünen yaklaşık 500 TL bakiyemin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum.
